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智能门锁消费者满意度调查报告

时间:2020-05-13  来源:消费者网  责任编辑:张丹

摘要

为全面了解消费者对智能门锁产品的满意度状况,引导经营者诚信守法经营,维护消费者合法权益,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网(www.bjxf315.com)开展了智能门锁消费满意度调查活动。

  一、调查背景

  智能门锁以其科技感的外观和便捷的解锁方式,受到越来越多消费者的青睐。但在市场火热的背后,整个智能门锁消费市场却显得鱼龙混杂。近一年多来,在国家市场监管总局及各地消协的智能门锁监测和比较试验中,结果都不尽人意。

  2018年底,国家市场监管总局公布数据显示,抽检34批次电子门锁产品有11批次不合格,不合格率为32.4%;对40款智能门锁做了风险监测,25%的样品指纹识别功能存在安全风险。

  2019年5月,中国消费者协会等对29款主流智能门锁商品开展了比较试验,结果显示,48.3%的样品密码开启存在安全风险,50%的样品指纹识别开启存在安全风险,85.7%的样品信息识别卡开启存在安全风险。

  2019年8月,京津冀三地消协开展的网售智能门锁比较试验结果显示,一半样品存在3项或者3项以上的安全风险,其中8款样品存在4项或4项以上安全风险。其中,24个样品的IC卡钥匙可被破解复制,32个样品可用制作的假指纹解锁,30个样品可靠性差。

  事实说明,智能门锁在给消费者带来便利的同时,也给消费者带来了新的安全风险问题。这些问题必须引起生产企业、监管部门和消费者的足够重视。为全面了解消费者对智能门锁产品的满意度状况,引导经营者诚信守法经营,维护消费者合法权益,北京阳光消费大数据研究院联合消费者网(www.bjxf315.com)开展了智能门锁消费满意度调查活动。

  二、调查结果

  本次调查通过消费者网(www.bjxf315.com)和“北京消费大数据研究院”微信公众号等渠道,共计收回有效问卷3257份。具体调查结果如下:

  (一)受访者的基本情况

  本次调查结果显示,受访者以男性为主,家庭结构为夫妻+小孩+老人的居多,其次为单身、夫妻+小孩、夫妻二人、恋爱中,受访者以自有房屋居多,其次是租房、准备买房。

  1、受访者的性别情况

图1-1受访者的性别分布情况

  调查结果显示,在3257名受访者中,男性受访者2116人,占比64.97%;女性受访者1141人,占比35.03%。受访者以男性居多。

  2、受访者的家庭结构情况

图1-2受访者的家庭结构分布情况

  调查结果显示,在3257名受访者中,家庭结构为夫妻+小孩+老人的976人,占比29.97%;单身的815人,占比25.02%;夫妻+小孩的652人,20.02%;夫妻二人的488人,占比14.98%;恋爱中的326人,占比10.01%。

  3、受访者的住房情况

图1-3受访者住房状态

  在3257名受访者中,1304人自己有住房,占比40.04%;1137人租房居住,占比34.91%;816人准备买房,占比25.05%。

  (二)受访者对智能门锁的认知情况

  调查结果显示,近八成受访者对智能门锁的了解程度不高,仅四成受访者使用过智能门锁产品,不到一成受访者认为智能门锁非常安全,六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全,近六成受访者会通过专业测评结果的途径了解智能门锁,近九成受访者选购智能门锁时考虑最多的因素为安全,近七成受访者会选择在实体店购买。

  1、受访者对智能门锁的了解程度

图2-1受访者对智能门锁的了解程度

  在3257名受访者中,1368人表示对智能门锁了解一般,占比42.00%;1125人表示对智能门锁不太了解,占比34.54%;332人表示对智能门锁比较了解,占比10.19%;327人表示对智能门锁非常了解,占比10.04%;105人表示对智能门锁非常不了解,占比3.22%。

  2、受访者使用过智能门锁情况

图2-2受访者使用智能门锁情况

  调查结果显示,在3257名受访者中,使用过智能门锁产品的有1303人,占比40.01%;没使用过智能门锁产品的有1954人,占比59.99%。

  3、受访者认为智能门锁是否安全

图2-3受访者认为智能门锁安全情况

  智能门锁安全吗?在3257名受访者中,有1466人认为智能门锁安全性一般,占比45.01%;979人认为智能门锁比较安全,占比30.06%;325人认为智能门锁非常安全,占比9.98%;325人认为智能门锁不太安全,占比9.98%;162人认为智能门锁非常不安全,占比4.97%。

  4、智能门锁与传统门锁的安全性对比

图2-4智能门锁与传统门锁的安全情况对比

  智能门锁比传统门锁更安全吗?调查结果显示,在3257名受访者中,有2117人认为智能门锁比传统门锁安全,占比65.00%;1140人认为智能门锁没有传统门锁安全,占比35.00%。

  5、受访者了解智能门锁的主要途径

图2-5受访者了解智能门锁途径情况

  关于了解智能门锁的主要途径,在3257名受访者中,有1857人表示通过专业测评结果了解,占比57.02%;有1469人表示通过亲朋好友推荐,占比45.10%;有1451人表示通过宣传广告了解,占比44.55%;有1064人表示通过销售员推荐,占比32.67%;有479人表示通过其他途径了解,占比14.71%。

  6、选购智能门锁时考虑的主要因素

图2-6选购智能门锁考虑的因素

  关于选购智能门锁时考虑的主要因素,在3257名受访者中,考虑安全因素的有2837人,占比87.10%;考虑质量因素的有2376人,占比72.95%;考虑便捷因素的有1588人,占比48.76%;考虑品牌因素的有1582人,占比48.57%;考虑价格因素的有1573人,占比48.30%;考虑外观因素的有494人,占比15.17%。

  7、选购智能门锁产品的主要渠道

图2-7购买智能门锁渠道情况

  关于选购智能门锁的主要渠道,在3257名受访者中,有2183人选择在实体店购买,占比67.02%;有1469人选择在电商平台购买,占比45.10%;有479人选择在厂家官网购买,占比14.71%;有327人选择通过其它渠道购买,占比10.04%。

  (三)智能门锁消费满意度情况

  调查结果显示,七成多选用智能门锁的原因为便捷,开门不繁琐,五成多受访者愿意使用指纹识别解锁,七成受访者认为智能门锁使用时容易出现异常解锁或无法开锁,五成多受访者担心服务器被攻击导致开门指令泄露,受访者对智能门锁的满意度不高。

  1、受访者选择智能门锁的原因

图3-1选用智能门锁的原因

  关于选择智能门锁的原因,在3257名受访者中,因便捷、开门不繁琐选用智能门锁的2418人,占比74.24%;因忘带或丢失过钥匙选择智能门锁的2147人,占比65.92%;因对时尚感和科技感比较重视选择智能门锁的1594人,占比48.94%;因提升安全保障选用智能门锁的1379人,占比42.34%;因身边亲人朋友都有跟着选择智能门锁的342人,占比10.50%;因频繁更换保姆和清洁工选择智能门锁的288人,占比8.84%。

  2、受访者通常使用的智能开门方式

图3-2受访者通常使用智能开门方式

  关于受访者会使用哪些智能开门方式,在3257名受访者中,有1783人表示会使用指纹识别解锁,占比54.74%;有1629人表示会使用感应卡开锁,占比50.02%;有885人表示会使用人脸开锁,占比27.17%;有484人表示会远程控制门锁,占比14.86%;有359人表示会选择其它方式开门,占比11.02%。

  3、使用智能门锁时可能出现的问题

图3-3使用智能门锁时可能出现的问题

  使用智能门锁时可能出现哪些问题?在3257名受访者中,2308人认为可能出现异常解锁或无法解锁问题,占比70.86%;1493人认为可能出现电池不足无法开锁问题,占比45.84%;1005人认为可能出现指纹不靠谱,淋雨或出汗后指纹识别不了问题,占比30.86%;713人认为智能门锁使用时间长,表面变暗淡,占比21.89%;678人认为手机系统升级,智能门锁的兼容性不强,占比20.82%;616人认为可能出现人脸识别不了问题,占比18.91%。

  4、受访者担心智能门锁存在的安全风险

图3-4受访者担心智能门锁存在的安全风险

  担心智能门锁存在哪种安全风险?在3257名受访者中,有1829人表示担心服务器被攻击导致开门指令泄露,占比56.16%;有1731人表示担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁,占比53.15%;有1657人表示担心开门数据指令被窃取(人脸、指纹被复制等),占比50.88%;有653人表示担心被撬开前面板开锁,占比20.05%。

  5、智能门锁的消费满意度情况

图3-5智能门锁的消费满意度情况

  关于智能门锁的消费满意度情况,在3257名受访者中,认为一般的1467人,占比45.04%;比较满意的973人,占比29.87%;非常满意的461人,占比14.15%;不太满意的326人,占比10.01%;非常不满意的30人,占比0.92%。

  三、调查结论

  根据本次调查结果,总结归纳出以下几点调查结论:

  一、近八成受访者对智能门锁不太了解或了解一般。调查结果显示,虽然有近六成受访者没使用过智能门锁,但对智能门锁不太了解或一般了解的受访者占到近八成,对智能门锁比较了解和非常了解的均只占到一成。

  二、认为智能门锁非常安全的受访者不到一成。调查结果显示,有六成多受访者认为智能门锁比传统门锁安全,有三成多受访者认为智能门锁没有传统门锁安全。但认为智能门锁非常安全的受访者不到一成,有七成多受访者认为智能门锁比较安全或安全性一般,另有一成多受访者认为不安全或不太安全。

  三、受访者选购智能门锁首要考虑安全因素。调查结果显示,近九成受访者表示选购智能门锁时会考虑安全因素,六成多受访者表示会从实体店购买智能门锁,四成多受访者表示会从电商平台购买,一成多受访者表示会从厂家官网购买。此外,近六成受访者表示通过专业测评结果了解智能门锁。

  四、由于便捷、开门不繁琐原因选择智能门锁的受访者最多。调查结果显示,七成多受访者表示因便捷、开门不繁琐选用智能门锁,六成多受访者因忘带或丢失过钥匙选择智能门锁,近半受访者因对时尚感和科技感比较重视选择智能门锁,四成多受访者因提升安全保障选用智能门锁,超一成受访者因身边亲人朋友都有跟着选择智能门锁。

  五、受访者认为智能门锁最可能发生的问题是异常解锁或无法解锁。调查结果显示,超七成受访者认为智能门锁可能出现异常解锁或无法解锁问题,四成多受访者认为可能出现电池不足无法开锁问题,超三成受访者认为可能出现指纹不靠谱,淋雨或出汗后指纹识别不了问题;超两成受访者认为手机系统升级,智能门锁的兼容性不强;近两成受访者认为可能出现人脸识别不了问题。

  六、受访者最担心智能门锁的开门指令泄露。调查结果显示,受访者最担心服务器被攻击导致开门指令泄露,其次是担心在非正常条件下异常解锁和无法解锁,以及担心开门数据指令被窃取(人脸、指纹被复制等。只有一成多受访者表示对智能门锁非常满意,七成多受访者表示一般或比较满意,超过一成受访者表示不太满意,另有少数受访者表示非常不满意。

  四、调查建议

  智能门锁给人们生活带来便利的同时,也带来了新的风险问题。智能门锁的产品质量安全,直接关系到消费者的财产和人身安全,必须引起足够重视。结合本次调查结果,北京阳光消费大数据研究院有关专家提出以下建议:

  1、企业要为自己的产品负责,保障消费者的财产和人身安全。企业是产品质量的第一责任人,必须为自己生产和销售的产品质量负责。严格按照《产品质量法》《消费者权益保护法》有关规定要求,主动把好产品质量关,及时采取升级软、硬件等措施,堵住产品质量安全漏洞。定期对生产、销售的产品进行质量隐患排查,保证生产和销售的产品不存在安全风险。严格规范产品标识和说明,不作虚假或引人误解的宣传,以显著易懂的方式提醒安全注意事项,切实维护消费者的合法权益。

  2有关部门要及时完善相关标准,严格把好市场监管关。一方面智能门锁因使用便利受到广大消费者欢迎,另一方面由于涉及指纹和人脸识别等多项新技术,智能门锁还存在不少安全风险隐患。有关部门应尽快针对指纹和人脸识别等新技术运用建立标准制度,为企业设立产品门槛和标准要求,生产质量可靠产品提供根本保证。对于像智能门锁这样普遍进入市场,又存在安全隐患的新技术产品,市场监管部门尤其需要加强监督管理,一旦发现存在安全风险,及时采取相关措施,督促企业整改,并依法对其进行处罚,严格把好市场监管关。

  3、消费者应理性科学消费,不断提高自我保护意识。挑选智能门锁时选择适合自己的产品,不盲目追求各种奇特功能和开锁方式。应通过正规渠道购买智能门锁产品,仔细检查产品包装是否清晰明确,是否具有合格证、说明书、保修卡等。尽量不使用或关闭人脸识别功能和远程开锁功能。在使用信息识别卡开锁功能的智能门锁时,应在日常使用中妥善保管好信息识别卡,防止被非法读取和复制。在使用带有指纹识别功能的智能门锁时,应在日常使用中留意指纹识别模块是否存在残留异物或物理损坏,若发现指纹识别模块出现异常,应立即停止使用指纹识别功能,并联系生产企业解决。

  4社会各界应共同关注,促进新型智能产品安全有序发展。针对智能门锁这样的新型智能产品,社会各界应加大关注力度,行业协会应倡导企业自律,诚信守法经营。新闻媒体应全面报道各种新技术运用的风险防范知识,同时充分发挥舆论监督作用,客观报道企业产品存在的安全风险。消费者遇到智能门锁侵权问题,应及时收集好证据,向当地消协或市场监管部门投诉举报,依法维护自己的合法权益。

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