“最感冒”网购后悔权问题

——访中消协律师团团长邱宝昌

政府要保护消费者的合法权益,对任何电商在适用法律面前一律平等监管。政府对违法违规的电商要依法查处,要勇于担当;企业要依法经营、诚信经营,行业要自律;企业的持续发展依赖于消费者的信任,企业依法经营、诚信经营才能赢得消费者的货币选择。

  3.15前夕,消费者网舆情监测室、金鼎影响力市场调查及北京晨报社等机构联合发布了《2014年电商舆情报告》,将2014年电商舆情梳理为“期望、失望、期望”三个阶段,并罗列出年度十大关键词和年度大事记。

  中消协律师团团长、北京市汇佳律师事务所主任邱宝昌接受了消费者网专访,讲述了对报告内容及有关电商热点问题的看法。

  消费者网:《2014年电商舆情报告》梳理了2014电商年度大事记及十大关键词,最吸引您的是哪些?请就您最关心的问题简单阐释原因。

  邱宝昌:后悔权,尽管《消法》25条有无理由退货的规定,但经营者对消费者退货设置障碍,以拆封、影响二次销售等拒不履行法定义务。

  消费者网:今年3•15新《消法》刚好实施一年,这份《2014年电商舆情报告》的发布,您认为有何意义?对未来电商发展和消费维权有哪些影响?

  邱宝昌:意义重大,报告披露了电子商务中存在的问题。妥善解决这些问题对规范电子商务交易中各方行为,促进电商的发展是有积极意义的。

  消费者网:面对电商发展迅猛的大趋势,您觉得消费者在维权方面还面临哪些困难?

  邱宝昌:由于网络的跨地域性、隐蔽性,加之有的平台没有很好的地落实电商后台的实名制,维权往往有隔空喊话之嫌。

  消费者网:除消费者提高维权意识外,您认为政府、消费者组织以及企业本身,应该怎样做,才能更好地保护消费者的权益?

  邱宝昌:一是要尽管出台电子商务法,规范电子商务交易中的主体的行为,保障各方的正当权益;二是市场监管部门提高监管水平,创新监管手段,对电商既能有效监管又能促进其健康发展。三是要充实消费者协会专业人员,保障履行《消法》职责所需要的经费,充分发挥消费者协会在电商纠纷中的调解作用。

  消费者网:阿里巴巴与工商总局之间的争议,一度引起热议,此事您怎么看?在未来,您认为政府、企业和消费者之间,应该是一种怎样的关系?

  邱宝昌:政府要保护消费者的合法权益,对任何电商在适用法律面前一律平等监管。政府对违法违规的电商要依法查处,要勇于担当;企业要依法经营、诚信经营,行业要自律;企业的持续发展依赖于消费者的信任,企业依法经营、诚信经营才能赢得消费者的货币选择。
 

 

邱宝昌

邱宝昌,著名律师,硕士学历,北京市律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任,北京市汇佳律师事务所主任,中国消费者协会专家志愿者、律师团团长,北京市消费者协会法律顾问。