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宽带服务需谨慎,工商给您支高招

时间:2018-06-26  来源:北京市工商局  责任编辑:张旭婵

摘要

近期工商部门接到多起宽带服务方面的投诉,消费者反映的问题主要集中在三方面。

  近期工商部门接到多起宽带服务方面的投诉,消费者反映的问题主要集中在三方面:一是消费者办理宽带接入业务后,当宽带公司在服务有效期内无法继续提供宽带服务时,消费者无法及时、顺利的办理退款;二是网络不稳定,上网过程中容易掉线或网络出现障碍,得不到及时有效的维修服务和技术支持,给消费者的正常使用造成不便;三是宽带公司的业务人员在业务推广过程中,未对宽带业务进行真实、全面的宣传说明和阐释等。

  在此,工商部门提示广大消费者,在办理网络宽带服务时,注意以下几点:

  1、选择正规运营商。消费者应当选择到正规、信誉好的通信营业厅办理业务,注意查看商家的营业执照和相关许可证。 

  2、仔细查看合同。有些居民小区的物业公司有合作的宽带服务公司,消费者在选择接收宽带服务时,要查看物业和宽带公司的合同,知晓服务内容、合同期限、售后服务等,并留存商家的营业执照复印件,以便出现消费纠纷时进行维权。 

  3、索要消费凭证。消费者在安装宽带后,一定要索取并保管好有关缴费单据和发票等相关凭证,注意查看消费凭证上是否有公司名称或公章,名称是否与营业执照名称一致,以备维权之用。

  4、理性消费。办理宽带前,要仔细考虑性价比和自己的消费需求,选择合适的宽带服务,不要贪图价格低廉,不要轻易相信夸大不实的广告宣传。 

  5、及时维权。在接收网络宽带服务期间,如果出现消费纠纷,注意保管好相关证据,及时向商家所在地相关部门进行维权。

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