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提醒:消费者重视共享汽车押金安全

时间:2018-08-23  来源:广东省消费者委员会  责任编辑:张旭婵

摘要

广东省消委会提醒消费者:慎重选用共享汽车,押金安全必须重视。

  近来,广东省消委会关注到,共享汽车行业进入了快速发展期,仅广州市就有百台规模以上共享汽车企业16家,投放运营共享汽车达1万余台。而随着共享汽车快速进入消费生活,与共享单车类似的押金安全等问题开始困扰消费者,广东各级消委会接到消费者关于共享汽车押金难退、车况问题、保险责任、违章处理等方面的投诉反映增多。为维护广大消费者合法权益,广东省消委会就共享汽车消费问题,特别发出消费警示。

  广东省消委会提醒消费者:慎重选用共享汽车,押金安全必须重视。

  一是慎重选择共享汽车消费。共享汽车与共享单车一样,是借助互联网技术发展起来的新商业模式,因融合互联网服务和租赁业务两种行业特点,其交易双方的权利义务界定相对复杂,而目前尚未有针对性法规进行规制,监管也未能做到持续有效,一旦发生消费纠纷问题,如押金安全、车辆损毁、交通事故、违章处理等,双方责任难以清晰界定,消费者的权益往往不能保障到位。

  二是不能忽略押金安全问题。当前共享消费模式下押金怎么管理尚未有完善的机制,因此也导致消费者的押金始终存在安全隐患,消费者要尽量不选择押金金额太大的平台;用车完毕后及时申请退还押金;要及时查询押金是否在规定日期内到账;要警惕企业以审核车辆违章等问题为由拖延退还押金;遇到押金超时未退要深入了解原因,及时向有关部门投诉反映,寻求帮助。

  三是安全用车且用安全的共享汽车。首先,消费者在使用共享汽车时同样要遵守交通法规,使用自己驾驶证作为驾驶凭证,证件切勿外借;其次,共享汽车平台使用的汽车产品质量因品牌而异,消费者要挑选汽车品牌较好的共享汽车平台,以便降低事故风险。再次,要监督共享汽车平台规范管理,完善使用验证功能,严格身份核验管理,加强消费者人身安全保障,积极履管理义务,及时维护问题车辆,保障消费者能正常、安全用车。

  四是看清条款验明车况。首先,消费者在使用共享汽车时,要了解协议内容,弄清理赔流程,明确汽车损失定责条款,了解共享汽车是否投保了商业险,商业险具体包含哪些险种,投保额度又是多少等等。对于投保额度过低的平台要谨慎使用,以免发生事故时产生保额以外的赔款。其次,共享汽车经手消费者较多,使用情况复杂,消费者按使用说明提车后要先检查车辆,如有损坏要及时上报平台客服,并拍照留存证据,划清车辆赔偿责任。五是根据需要选车型。目前,共享汽车以电动汽车为主,也有部分汽油车。汽油车开起来动力充足,加油也比较方便,电动汽车相对更环保,消费者可根据当地的共享汽车续航配套情况做合适的选择,在能源不足时及时续航。

  此外,鉴于共享汽车消费领域目前法律规定滞后,相关管理仍有待规范,省消委会向社会发出呼吁:相关部门要尽快出台相应的法律法规,加强共享汽车的监管,加强对消费者押金安全的法律保护;共享汽车平台要树立正确的经营理念,不能将消费者押金作为融资运营的打算,在带给消费者服务便利的同时,要重视消费者的合法权益,保证提供安全、放心的车辆,及时审核退还消费者的押金;同时,消费者也要按相关法律法规、使用规则等用车,各方共同努力促进“共享汽车”消费市场健康发展。

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