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通州区消协发布6.18消费提示

时间:2020-06-03  来源:通州区消协  责任编辑:张丹

摘要

随着“6.18”的临近,电商购物平台即将迎来购物狂欢季。

  随着“6.18”的临近,电商购物平台即将迎来购物狂欢季。广大消费者在面对电商五花八门的促销打折广告,又会掀起一波网购高潮。根据通州区消费者协会往年投诉数据显示,商家虚假宣传、承诺不兑现、执行7天无理由退货不到位、不承担“三包责任”等网购投诉逐年增多。

  一、典型案例

  王女士于2020年4月通过网络购买口罩,购买时商家正举行促销,所购口罩可领取优惠券,因此有较大折扣,但消费者领劵付款后被商家告知该商品缺货,要求其自主退款(退款时显示商品已下架),但退款后不到一个月,店铺依然显示该商品有库存且并无优惠。王女士认为该商家随意取消自己订单,损害了自身合法权益,要求商家尽快按照之前领券优惠价格发货,可商家并不同意。无奈之下,王女士向北京市通州区消费者协会寻求帮助。

  针对王女士的投诉,通州消协先后对网页、付款、宣传等截图信息认真调查核实后(以上证据由王女士本人提供),立即与经营者取得联系,并找到了负责销售的人员。对王女士的诉求以及相关法律予以明确告知,最终,双方达成一致,商家同意为王女士以之前领劵促销价格购买口罩,并对相关的系统技术过失行为予以整改。

  二、案例评析

  《电子商务法》第四十九条规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。 电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。”

  本案中,王女士在网站上支付价款成功后,合同即为成立,王女士有权利要求商家履行合同,及时发货。而对于合同成立,但是电子商务经营者以商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等理由拒绝发货的,涉嫌违约,损害了消费者的合法权益,因此,消费者可依法主张自己的权利。

  在此,北京市通州区消费者协会发布“618”网购消费提示:

  1.小心低价陷阱。网购要多对比商品线上线下的价格,更不要轻信“划线价”,防范商家采取先涨价后降价的方法虚构优惠促销。

  2.掌握促销规则。有些商家隐藏着霸王条款,比如:“不退不换”、“赠品限量”、“优惠打折限制”等问题。

  3.小心虚假宣传。选择专业性强、信誉度高和价格合理的电商平台进行购物,要多看看买家评价,识别出商家刷单、刷好评造假等违法行为。

  4.谨慎选择交易对象。微信朋友圈和“临时上线”的某些网络购物渠道,因缺乏第三方成熟支付平台做保障,消费者如不细加甄别,存在较大消费安全隐患。比如:通过微信好友私下转账买卖行为属于个人之间的私下交易,消费者权益得不到保障。

  5.理性对待促销及广告宣传,避免冲动消费。建议消费者不要盲目购买不必要的商品,更不要被“优惠”、“折扣”“满减”、“返现”等冲昏头脑,警惕价格陷阱,避免权益受损。

  6.留存好交易凭证,及时有效维权。如:聊天记录、购物页面、促销宣传、支付凭证、快递单等,以便出现纠纷时及时有效维权。

  此外,电商企业要进一步强化责任意识,以身作则,明确内部监管,规范经营行为,完善各类促销活动规则,以良好的形象和口碑来提振电子商务消费,营造安全放心的网络消费环境。

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