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消费者网发布“双十一”消费提示:不轻信促销宣传 谨防价格陷阱

时间:2021-11-10  来源:消费者网  责任编辑:子恒

摘要

消费者网结合有关消费者投诉案例提醒广大消费者:不要轻信促销宣传,谨防掉进低价陷阱,选择正规网购渠道,仔细阅读促销规则,遇到问题依法维权。

每年“双十一”,电商经营者都会推出各种促销活动,消费者都会各种“买买买”。消费者网(www.bjxf315.com)结合有关消费者投诉案例提醒广大消费者:不要轻信促销宣传,谨防掉进低价陷阱,选择正规网购渠道,仔细阅读促销规则,遇到问题依法维权。

案例一

消费者付女士近日向消费者网反映,她于2021年9月13日在快手平台小娅品质穿搭小店(快手号cindypan916)拍下一件“M2021-94拉菲款双面手缝羊绒大衣”。主播介绍和小店宣传都称,大衣含17%羊绒和83%羊毛。但她收到货后发现,该大衣既没有吊牌,也没有商标,表面还有明显污迹。

更让她气愤的是,大衣的水洗标上标的成分是100%羊毛,根本没有羊绒。这与之前的主播介绍和小店宣传完全不符。

付女士联系商家后,商家表示污迹可以通过干洗解决,至于成分跟宣传不符问题,要求付女士先出具质检报告。付女士一再解释,直观就能看出的问题,为什么还要检测。该商家甚至威胁她,如果检测报告显示大衣含有羊绒,反而要告她并向她索赔。

无奈之下,付女士只好向快手平台求助。快手客服先是说无法联系到商家,后来又称按照法律规定,付女士是质疑方,就应该出具检测报告,如果检测报告标明不含羊绒,快手平台再给报销检测费用,并对她进行赔偿;但如果检测含羊绒,检测费就需要付女士自己支付。

付女士认为,大衣的水洗标明确标注了不含羊绒,商家却宣传和介绍含有羊绒成分,明显属于欺诈行为。但快手平台和商家对这种明显就能看到的问题,却非要她去找检测机构检测,这是故意推卸责任,阻止消费者维权。最后,她不得不放弃依据《消法》按照欺诈索赔,而是选择退货了事。

案例二

消费者张女士近日向消费者网反映,她于2021年10月28日在京东平台的苹果产品旗舰店下单购买了一个MacBook M1,当时价格为6792.69元。按照京东平台规则,平台客户服务提供价格保护,该商品享有七天保价的权利。

张女士10月29日收到货后,11月5日突然发现该商品领一个150元优惠券,只需要6649元,比自己之前购买的价格要低一百多元,于是联系京东客服协商。她当天下午找京东客服退差价时,客服表示保价服务在当天上午10点多就已经到期,并以此为由拒绝了张女士的退还差价要求。

“平台上的价格规则太多,价格随时都会改变,消费者太难了!”张女士认为,虽然京东在价格保护服务细则中,确实规定手机通讯产品如果要退还差价,需要在物流签收的七日内进行申请,并且有效时间精确到秒。但京东平台并没有将价格保护服务细则中与消费者有重要厉害关系的条款,以显著的方式提醒消费者注意,没有履行有效告知义务。

鉴于目前网上商家良莠不齐,虚假宣传、低价陷阱等问题时有发生,消费者网(www.bjxf315.com)特别提醒广大消费者:

一、不轻信商家低价宣传。消费者选择网购时,不要轻信商家的打折优惠宣传信息,尤其是不要相信直播间里主播的产品功效宣传和超低价承诺,不要听信其诱导进行私下交易,要根据自身实际需要理性消费。

二、选择正规网购途径。消费者要选择正规网购平台和网络商家消费,网购时要认真查看商家的证照以及相关资质信息,如果商家没有公示营业执照,尽量不要购买其商品或服务。否则,遇到问题很难维权。

三、仔细阅读促销规则。“双十一”期间,平台和商家一般都会推出各种打折优惠促销活动,消费者在下单前要仔细阅读平台和商家的促销规则,防止掉进部分不良商家设计的促销陷阱。

四、遇到问题依法维权。消费者要保存好直播视频、聊天记录、支付凭证等相关证据。如果遇到权益受损问题,要及时收集好证据与商家协商解决。如果协商不成,可以向消协或市场监管部门投诉,也可以通过申请仲裁或到法院诉讼等方式,依法维护自己的合法权益。

 


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