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消费者网:消费者在飞猪平台全款预订酒店后无法办理入住

时间:2018-04-25  来源:消费者网  责任编辑:张旭婵

摘要

五一在即,消费者网在线投诉平台提醒消费者,下单前仔细看清免责条款,通过旅游网站预订产品时,要注意随时截屏保存信息。

  五一前夕,有关在线旅游的消费者投诉明显增多。房先生近日向消费者网在线投诉平台反映,4月12日,他从飞猪旅行网预定北京首都机场朗豪酒店1间豪华客房,4月17日 入住,第二天离店,他当时全款支付了房价1169元,并让商家给他邮寄发票。当时飞猪平台显示的退订政策为:预订成功后,不可变更或取消。

  4月17日,房先生到酒店办理入住时,前台告知由于没有收到房费不能入住,必须交房费后方可入住。房先生当即联系飞猪客服,要求协调处理此事,直到第二天上午10点也没接到客服回复。无奈之下,房先生只好按照当时房价,重新交钱开房入住。

  房先生认为,当时下订单时,飞猪旅行网明确要求,预订成功后,订单不可变更或取消。但实际上,飞猪旅行网根本没有向酒店正式下单,要是消费者需要变更订单行为,飞猪平台既不用向酒店支付任何费用,又可以按订单约定扣取消费者的订房全款。

  房先生认为,飞猪平台的行为应该构成欺诈,要求按照《消法》进行退一赔三。但消费者网在线投诉平台向有关部门反映消费者投诉后,接到飞猪的最新回复是:这个订单是由于商家错将预付定单操作成面付订单,导致消费者到店后再次支付房费。飞猪平台向消费者表示歉意,按照平台规则,飞猪已为消费者全额退还重复操作的房费,并提出额外补偿200元体验金的方案,但目前仍在与消费者沟通解决。

  五一在即,消费者网在线投诉平台提醒消费者,下单前仔细看清免责条款。通过在线旅游网站选择某条旅游产品时,“预订须知”应该仔细阅读几遍。在全面掌握违规情况和免责条款后,再下单预订,以免事后发生纠纷。如果旅游网站上有“我已阅读并同意以上协议条款”的弹框,一定要点开仔细看一看条款内容,再选择是否打钩。此外,通过旅游网站预订产品时,要注意随时截屏保存信息,包括旅游产品的行程安排、酒店的房型介绍、机票的退改说明等,避免事后引发争议。

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