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同程艺龙会员中心全新升级,忠诚用户比例稳步提升

时间:2018-11-29  来源:消费者网  责任编辑:张旭婵

摘要

近日,同程艺龙对会员中心进行全新升级,用户升级更为简单,会员权益更加丰富。这也是继将同程、艺龙的原有会员体系打通后,同程艺龙针对会员中心推出的一大动作。

  随着互联网的发展,流量红利正在逐渐消失,企业获取新客成本也越来越高。在现有用户中挖掘“超级用户”,减少用户流失率、提升用户复购率成为不少企业的选择。近日,同程艺龙对会员中心进行全新升级,用户升级更为简单,会员权益更加丰富。这也是继将同程、艺龙的原有会员体系打通后,同程艺龙针对会员中心推出的一大动作。

  据悉,与之前有所不同的是,全新会员升级规则不再是根据用户消费额这个单一维度进行计算,而是根据用户近一年内累计消费订单数或金额进行等级评定,只要达到任意门槛即可进行升级。全新的会员成长体系分为四个等级,分别为普卡、银卡、金卡和白金卡会员,用户可通过在微信钱包【火车票机票】/【酒店】入口购买产品来升级会员等级。

  同时,升级后的会员中心针对不同等级会员增加了相应的会员权益。如,银卡及以上等级会员可享受限次数享受火车票抢票加速服务和部分酒店的优享价。白金卡会员可享受包括机票升舱、快速通道、机场贵宾厅、免费泊车、火车贵宾厅、抢票加速、高铁餐券、座次升级等价值2020元的专属权益。“全新的会员体系,具有成长门槛低、会员权益丰富、性价比超值等特点,不仅增强了用户对品牌的认知,而且提升了用户的黏性和活跃度。”同程艺龙相关负责人表示。

  “用户决定购买你的产品,这只是一个开始,只有用户不断的购买我们的产品、使用我们的服务,成为我们的忠实用户,这才是我们能够长期生存和发展的基石。”同程艺龙相关负责人表示,同程艺龙目前通过自建会员体系,借助会员营销、会员等级、会员积分等策略形成完善的会员闭环体系,使得用户的留存率和复购率都有较大的提升。

  根据同程艺龙招股说明书披露的信息显示,其拥有庞大、高忠诚度的用户群,且在稳步提升。2018年上半年及2018年第三季度,同程艺龙的合并平均月活跃用户达到1.60亿及2.06亿,而2017年的合并平均月活跃用户则为1.21亿。2018年上半年,复购订单交易额占同程及艺龙交易总额75.3%,较2017年增长10.6个百分点。

  除了全新的会员成长体系外,之前对会员财富体系也进行了升级,将之前会员积分升级为里程,积分商城升级为里程商城。用户在同程艺龙各渠道买购火车票、机票、酒店等产品均可获得相应的里程,另外还可通过签到、完成任务等获得里程。用户所获里程,可在预定国内单程机票、国内火车票及境内预付酒店产品时直接抵现当钱花,此外,还可在“里程商城”兑换同程艺龙与第三方企业推出的各项权益福利。

  除不断升级和完善自身会员体系外,同程艺龙还通过开放平台与异业进行合作。如与通讯、文娱、快消等行业合作,推出同程艺龙白金邀请卡,其他平台用户,如腾讯王卡、腾讯话费充值用户通过一定消费可以在一定时间内体验同程艺龙白金用户的尊享权益。与亚洲航空集团旗下的BIG忠诚计划建立会员积分兑换合作,用户可通过飞行里程入口,用里程兑换亚洲航空BIG积分,以更优惠的价格兑换亚洲航空机票。

  “我们深知,优质产品和优秀服务,才是用户进行重复购买行为最大的影响因素,会员体系的搭建和运营只起到辅助的作用,因此我们在产品和服务的创新上从未停止脚步。”同程艺龙相关负责人表示,在产品上,为用户推出了如高铁订餐、语音购票、在线选座、接送机、机场贵宾厅等服务,酒店业务也上线了VR订房、转让房等功能。在服务上,针对到店无房的情况做出了“有房保障”承诺,还联合各业务部门推出了“行程无忧”保障计划等。

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