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互联网旅游平台自律公约:预售产品不能退改应告知

时间:2020-10-27  来源:北京晚报  责任编辑:张丹

摘要

在消费者权益保护方面:明确了互联网旅游服务平台及平台内经营者要对消费者进行旅游安全提示、消费风险提示等,对于不能退改的预售产品或服务应以显著方式告知,提醒消费者留意飞机票、火车票等商品或服务的退改和售后规则。

  今天上午,由北京市市场监督管理局和朝阳区市场监督管理局指导,同程艺龙、携程、美团、马蜂窝、去哪儿网5家互联网旅游服务企业共同发起制定的《互联网旅游服务行业自律公约》正式发布。

  今天上午正式对外发布的《互联网旅游服务行业自律公约》历时6个月,经过6次修改而最终形成。在消费者权益保护方面:明确了互联网旅游服务平台及平台内经营者要对消费者进行旅游安全提示、消费风险提示等,对于不能退改的预售产品或服务应以显著方式告知,提醒消费者留意飞机票、火车票等商品或服务的退改和售后规则。鼓励平台及平台内经营者制定并普及各种特定情况下的免责退款规则。鼓励平台经营者对消费者的损失实施先行赔付。积极探索商业保险机制强化对消费者权益的保障。

  在行业共治及企业履行社会责任方面:提出了平台经营者之间建立信息共享平台,对于违规的平台内经营者形成动态黑名单,实施联合惩戒。明确了平台经营者与平台内经营者应建立诚信管控机制,对不以生活消费为目的且损害经营者行为的,建立通报机制。记者张楠

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