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中央电视台报道消费者网教育培训投诉

时间:2016-11-12  来源:中央电视台  责任编辑:子恒

摘要

8月15日,中央电视台《消费主张》栏目对消费者网教育培训投诉数据进行了报道,主题为《暑期学生消费大调查——培训班为啥这么“火”》,报道中,中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、消费者网主编陈音江接受采访,并提示消费者遇到教育培训类消费纠纷该如何维权。

  8月15日晚上19:28,中央电视台财经频道CCTV2《消费主张》专门以《暑期学生消费大调查——培训班为啥这么“火”》为题播出消费者网在线投诉平台受理的教育培训投诉。央视记者不仅采访了向消费者网投诉的消费者,还专访了中国消费者权益保护法学研究会副秘书长、消费者网主编陈音江。

  央视记者在调查中发现,进入暑期以来,有关教育培训的消费者投诉明显增多。据消费者网在线投诉平台统计,今年以来共接到教育培训类消费者投诉47件,仅7月以来就接到13件。其中找不到投诉主体或收钱后跑路的投诉,占到教育培训类消费者投诉总数的29.79%。此外,投诉交钱后退费难的占27.66%,投诉培训效果与宣传不符的占23.40%,投诉擅自改变上课地点的占12.77%,其他占6.38%。

  央视记者调查发现,暑期培训市场的确存在着资质不全,定价随意,收费不透明的乱象。培训市场上为什么会出现这么多的问题呢?央视记者采访了中国消法研究会副秘书长、消费者网主编陈音江。

  中国消法研究会副秘书长陈音江:目前教育培训行业,确实比较混乱,因为它不像其他行业那样有一套质量监控、管理体系,可以对服务效果进行量化。大多数培训机构都是临时采取租赁场所的形式,有的培训机构只是到工商部门注册一个培训公司,根本没有到教育部门去申办办学许可证,就违规开展教育培训业务,一旦出现大规模纠纷或者经营不善,很可能携款逃跑。

  面对培训市场上的不规范行为,很多受到损失的家长们经常投诉无门,陈音江认为,家长们的维权难点主要是举证难。

  中国消法研究会副秘书长陈音江:消费者选择教育培训的时候,都是听了培训机构口头告知,一旦出现问题,举证比较困难。另外,教育培训行业地点不固定,出现问题就跑了,你根本找不到投诉主体。

  央视视频链接:http://tv.cctv.com/2016/08/15/VIDEGq52Tnx0cPQySSsALa7z160815.shtml

 

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