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人民日报:月嫂行业亟待规范发展

时间:2022-01-19  来源:人民日报  责任编辑:张丹

摘要

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受人民日报采访时表示:“解决月嫂市场乱象,除了尽快完善相关制度标准,还应明确监管部门和监管职责,把月嫂行业纳入日常监管范围。”。

  前不久,读者王女士来信说,孩子尚未出生,家里就早早预订了一家月子中心价格最高的月嫂,本想着专业人士照顾得更好,可月嫂的技能水平却让家人大跌眼镜,“操作不规范、护理不到位,孩子不仅体重指标差了一大截,还因为脐炎住了院。”

  近年来,不少家庭选择请月嫂来照顾新生儿和产妇,也因此催生出巨大的市场需求。在一些大城市,月嫂收费普遍高达万元左右。然而,月嫂素质和专业技能是否符合要求,一直是消费者最担心的问题。

  “一名合格的月嫂至少要经过孕妇护理、婴儿保健、孕妇及婴儿营养饮食等专业技能的培训才能上岗,不仅需要知道母婴护理知识,还需要掌握协助产妇产后恢复、身体理疗等技能。”宁夏银川市第二人民医院产科医生赵卫体表示,优秀的月嫂除了具备这些专业能力,还应有一定的内、外科医疗知识储备。

  然而,在现实生活中,由于准入门槛较低、投入资金不高、开设难度不大,月嫂家政中介遍地开花、质量参差不齐。与此同时,月嫂行业缺乏相应制度和标准,行业监管不明确,行业标准不统一,日常主要靠经营者自律,更加剧了月嫂市场乱象丛生。行业里薪酬体系十分混乱,不仅消费者无法辨别,从业者也很迷茫。

  天津刘女士曾经入职过月嫂行业,她发现,一些收费高昂的月嫂其实并没有接受过正规培训,“有些培训机构声称‘8天速成’,培训考核内容都是最基本的常识,只要交钱就保证通过考试”。

  “月嫂的服务对象和服务内容都比较特殊,看起来好像谁都可以做,但实际上要求非常高,毕竟其服务质量直接关系到婴幼儿的健康安全。但有些月嫂不仅没有经过专业培训,甚至连育儿经历都没有,花钱买个证书或编造相关经历,便以专业月嫂的名义提供服务,其技能水平可想而知。”中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示,消费者遇到侵权问题,往往很难举证维权。

  “解决月嫂市场乱象,除了尽快完善相关制度标准,还应明确监管部门和监管职责,把月嫂行业纳入日常监管范围。”陈音江建议,一方面要加快建立健全月嫂行业的标准制度,制定统一的培训考核流程,要求必须经过专业技能培训并通过正规考试,才能获取相关资质证书;另一方面要对月嫂培训机构加强管理,培训机构不能收钱就发证。一旦发现卖证敛财等违法违规行为,要依法严厉查处,让违法成本远远高于违法收益,真正产生震慑作用。

  专家建议人们在选择月嫂时,要仔细查看对方的资质证明,选择正规家政公司,并认真签订服务合同。签订合同时,要看清楚各方的权利义务条款,并把口头承诺内容以及收费价格、服务期限、违约责任等内容都写进合同当中。

  随着月嫂需求进一步扩大,月嫂行业也吸引了不少优秀人才,高学历从业人数迅速增加,一些有医护行业背景的人才不断涌入,给月嫂行业带来了新的发展机遇。人才是行业发展的关键。在这种趋势下,更要进一步完善制度,提供与收费相符的高品质服务。

  原文链接:http://paper.people.com.cn/rmrb/html/2022-01/17/nw.D110000renmrb_20220117_4-07.htm

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