2017在线旅游消费者满意度调查问卷

1.您的性别是:

2.您的年龄是:

3.请问您接受教育的水平是:

4.请问您的职业是:

5.请问您的个人月收入是:

6.您通过在线旅游网站订购过的产品是:

7.您选择在线旅游网站主要看重的是:

8.您最不满意的在线旅游问题是:

9.您最不满意的网站格式条款(霸王条款)是:

10.您对在线旅游的网站(含APP)设置是否满意?

11.您对在线旅游的产品设计是否满意?

12.您对在线旅游的预订过程是否满意?

13.您对在线旅游的售后服务是否满意?

14.您认为网上宣传产品、服务与实际是否相符?

15.网站或APP是否根据您的偏好提供定制服务?

16.您认为网站(含APP)是否清楚地告知权利义务?

17.网站(含APP)是否存在不公平格式条款(霸王条款)?

18.预订产品时是否被“强制捆绑”其他产品?

19.您是否遇到过订单产品被更改或随意取消?

20.您认为支付是否安全方便?

21.您是否担心预订过程泄漏个人信息?

22.您认为客服人员是否专业?

23.您认为退订手续是否便利?

24.您认为退改票费比例是否合理?

25.您认为投诉处理是否及时?

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