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京津冀旅游消费体验式调查报告(2016-2019)发布

时间:2019-10-29  来源:消费者网  责任编辑:张旭婵

摘要

10月29日,在首届京津冀消费维权高端论坛上,《京津冀旅游消费体验式调查报告(2016-2019)》发布。京津冀三地消协共同促进区域内旅游消费健康可持续发展,打造良好消费环境。

  近年来,旅游消费迅猛发展的同时,在线旅游平台、旅行社与景区等从业机构服务质量良莠不齐,引发众多旅游消费投诉。为此,京津冀三地消协借助三地消协组织维权协调联动机制,自2016年开始连续四年开展京津冀三地旅游消费市场调查,帮助消费者更好享有知情权、自主选择权、公平交易权等合法权益。10月29日,在首届京津冀消费维权高端论坛上,《京津冀旅游消费体验式调查报告(2016-2019)》发布。京津冀三地消协共同促进区域内旅游消费健康可持续发展,打造良好消费环境。

  报告显示,在旅游线路选择方面,四年的调查都聚焦京津冀旅游消费市场,选择了以北京、天津、河北为出发地和目的地的线路。其中,2016年全程体验调查线路50条,退团体验调查线路为7条,合计57条。2017年全程体验调查线路为44条,退团体验调查线路10条,合计54条。2018年全程体验调查线路为40条,退团体验调查线路10条,合计50条。2019年全程体验调查线路为65条,退团体验调查线路8条,合计73条。四年合计体验线路数量为234条。在旅游消费体验的旅行社选择中,首要考虑完成特定旅游线路,以及在线旅游平台的线上旅行社。在景区方面,每条线路包含有 1~3个独立景点,基本覆盖京津冀三地主要4A级以上旅游目的地景区。每年调查大致于4月份开始,6月份结束,历时3个月。

  调查结果显示,京津冀三地旅游消费全程体验调查得分连续三年稳中有升。根据体验结果,综合在线旅游平台、旅行社和景区三方面的平均得分,2017年全程体验调查得分为80.00,2018年按照2017年相同指标得分为83.53,2019年按照新增指标得分为86.71。

  同时,近三年旅游消费合同签约情况有所改善。在京津冀三地旅游消费的旅行社合同签约率方面,2017年和2018年调查结果中,全程体验调查的合同签约率分别为63.33%、73.00%。2019年调查结果中,全程体验调查的合同签约率为78%,2019年合同签约率有所上升。总体看,合同签约情况有所改善。

  近三年调查结果显示,强制消费现象有所改善。经过三年的调查比较,在2017年、2018年、2019年的体验调查中,“没有强制消费项目”的指标得分分别为33.33、50.00、63.99,三年持续升高。此外,强制消费金额在团费金额中的比例也逐渐下降,2017年、2018年、2019年分别为34.30%%、31.00%、14.38%。可以说,在各方共同努力下,无论是强制消费线路占比还是强制消费金额,这两方面都有得到了逐步改善。

  调查结果还显示,旅行社依然是问题比较集中的服务环节,在合同、导游、强制消费、交通饮食等方面仍需要进一步加强。京津冀三地旅游消费调查中,2019年合同签约率为73%,虽有上升,但与100%的签约规定仍有差距。部分导游还存在旅游中途自行离团、景点无讲解、随意压缩景点游览时间等系列问题,而被游客广为诟病的强制消费项目也是由导游直接引导造成的。因此,导游是旅游消费行程中陪伴游客时间最长、影响最大的因素,如果缺乏有效监管,必然导致游客体验满意度下降,影响城市旅游形象。

  京津冀三地消协提醒消费者要理性文明消费,强化维权意识。首先,在出游前要了解旅游线路信息,尤其是旅游线路产品介绍中的旅游项目信息,做到心中有数,建立合理的旅游期望,对于低价团、甚至零团费线路要警惕;其次,要有维权意识,加强自身权益的保护,与旅行社签订内容尽量翔实旅游合同,注意合同中的不合理条款内容,最大程度保护自身利益;消费者需要辨明旅游产品是否为有旅游资质的企业提供,对某些组织或个人通过网上论坛、微信群、QQ群或线下形式发布旅游产品组织出游,要提高警惕意识;最后,消费者在旅游活动中出现合法权益受到侵害时,在与旅游经营者协商不成情况下,应及时向当地旅游投诉受理机构或有关调解组织申请调解,必要时可以通过法律途径来切实保护自己的权益。

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