史密斯(A.O.SMITH)牌直饮水机

传统即滤型反渗透净水机TR400-C1,采用专利技术MAX3.0长效反渗透滤芯,有效滤除重金属,保护儿童成长,滤芯使用寿命长达3年;即滤型无桶设计,即滤即饮更新鲜;龙头和机身滤芯更换双提示,实时便捷掌控水质,安全双保险。

艾欧史密斯(南京)水处理产品有限公司(以下简称A.O.史密斯)为了实现持续改进的目的,不断提高质量管理的有效性,在实现质量方法和目标的活动过程中,持续追求对质量管理体系各过程的改善。公司为加强员工改善意识,提高产品质量,加快问题解决效率以及增强客户满意度等方面做出不懈努力,于2014年5月正式启动质量控制改进程序(CAR表)项目,并得到实施。

此项目主要分以下4点:

1.建立健全推进机制

高层关注:公司领导层的高度支持和关注,是改进控制程序长期有效开展的先决条件,为了确保质量改进改善规范化执行,A.O.史密斯通过建立核心流程方式,将整个控制改进程序(CAR表)规范化,并且在月度质量会上研发、生产、售后和包括总经理在内的管理层一同对重大改进问题进行回顾,评估改进改善的方案进展和有效性,集中解决遇到的难题,并协调组织资源能力,保证质量持续改进的高效进展。

资金支持:A.O.史密斯对质量改善所涉及的成本支出并没有控制,对于质量活动,公司领导层认为重大问题必须得到有效解决,对改进改善绝不偷工减料。质量持续改进的改善方案落地后,相关提出问题及实施改进的员工均会得到相关积分(可以用于兑换礼品)及奖励,保证公司质量改进工作的良性发展。

知识培养:在推进CAR表项目时,A.O.史密斯也将CAR表相关知识加入员工教育要求中。公司在展开新员工培训中,将CAR表作为企业核心工具加入核心培训课程;在车间对一线班组长理论培训,对驻外团队定期开展CAR表活动知识培训,覆盖了从基层员工、技术人员、驻外员工到管理人员的各个层面,为活动的开展奠定了良好的理论基础,保证员工对于质量问题的改进改善过程及CAR表工具有着正确认识。

文化宣传:公司通过在生产车间、参观通道等公共场所进行展板展示,鼓励员工进行质量持续改进。质量工程师和人力资源部门合作在公司微信企业号上开展各种活动,分享CAR表知识,展示先进案例,宣扬CAR表相关知识和文化(如图4)。另外,微信企业号作为企业员工交流平台,员工可以利用平台相互交流分享关于质量改进相关的知识、方法、进展等信息。

2.扩展渠道,确立标准

为了方便员工进行问题发现和有效提出,公司在过往的纸质提案表单和邮件提案的基础上,和微信企业号进行深入联合开发,实现了员工可以在手机上进行提案,上传不良现场图片,并且可以对过往质量改进建议的处理情况进行实时查询;质量工程师及公司管理层也可以在手机端快速查看质量改进的相关进展及改进实施落地的情况;同时电脑端也同时对纠正和预防措施的具体执行情况进行有效的跟踪。

整个过程中,IT技术的应用实现了信息在线化和全盘透明化,使得质量改进改善在员工中得以有效的推进和应用。

确立信息来源可靠有效:全员参与质量改进保证质量问题信息来源的准确性,我们通过给予积分的方式鼓励员工参与问题的发现和提出,并通过信息化平台的实施有效提高员工使用工具的便宜性,保证问题第一时间发现第一时间提出第一时间传递到相关部门。同时要求质控部门遵循现场、现时、现物原则对不良进行第一时间确认。另外在参考行业相关公司及对质量工具的深入学习,我们对来料、过程、售后等环节超过1000PPM的或者排名前五的质量问题进行月度回顾并且加入到质量控制改进程序中来,通过对重点问题解决有效提升公司产品质量,保证有效地接地气地实现质量持续改进。

控制问题影响:在问题提出之后,质量工程师利用5W2H1E的方式进行问题确认,并通过将指标量化的方式来评估问题的影响和重要性。例如:利用PPM对不良率进行排名,重点解决排名前5位的问题;引入危机曝光事件评判标准,对所有危机曝光事件涉及问题进行优先解决;来料引入关键零部件评判指标,对于涉及关键零部件质量问题重点优先解决;过程问题按照终检问题,过程批量问题进行重点跟踪解决;对于市场端新产品,走量产品问题达到5台以上即转为重点问题进行跟踪解决,避免新品类问题进一步扩大。在问题被确认并且给到责任部门经理后,责任部门经理负责立即指定质量改进负责人,质量改进负责人负责当天给出临时紧急措施避免问题持续或扩大造成更大的影响;三到七天内,质量改进负责人负责给出切实有效的改进方案,该方案须有责任部门经理审核并且和提出人及质量部门达成一致,保证问题解决有效性和方案各个节点的及时性,从而实现质量改进是受控的。

3.持续改善,正向激励

在推进改进落地方面采用定量评估方式进行,对于涉及市场问题的CAR表,则采用6个月时长来验证改进改善实施后不良率有无得到明显降低,如该不良PPM或退机数是否降低50%以上;对于过程相关问题,则通过跟踪确认问题不再发生;改善方案均为防呆方案,保证质量持续改进行之有效。面对重大质量改进改善,企业坚持以月度回顾的机制来实现管理层、研发、生产、售后一同评估改进改善的方案进展和有效性,集中解决遇到的难题,并协调组织资源能力,保证质量持续改进的高效进展。各部门KPI绩效考核均包含质量改进相关指标,实施分层考核。

为了激励广大员工参与质量改进改善活动,A.O.史密斯也积极建立了一系列活动,如CAR表知识有奖答题活动,评比优秀CAR表提出人和优秀CAR表实施人活动。参与活动人员比例达47%。同时相关改进改善奖励积分也是员工晋升考虑因素之一。

4.多角度评价

为了鼓励员工积极实施改进改善,质控部对已完成的CAR表从改进改善难易程度、质量效益、经济效益等维度来对项目进行评价并给与积分奖励。活动奖励以正向激励为主,鼓励员工持续开展质量改进活动,改善奖励程度达到100%。

自项目实施以来,能够及时有效的发现生产过程中出现的质量问题,并由相应部门及时提出整改措施对问题点进行整改,防止类似问题的再次发生,从而保证公司产品质量的优异以及客户的满意度的提升。