消费者网

你现在的位置:首页 > 图片 > 画说消费 > - 图片

恶意辱骂消费者 释法明理赔不是

时间:2014-08-25 14:49来源:未知 作者:admin
  图1:高中学生罗某与同学一起到某电子商城购买MP3
  图2:几经挑选后,他看中了一款产品,便与商家谈好价格
  图3:正要付款时却想起没有试听,于是罗某在征得商家同意后进行试听,却发现效果并不理想
  图4:罗某将此事告知商家,希望能再便宜一点,谁知对方不但不肯让价还破口辱骂,甚至强迫罗某以谈好的价格购买
  图5:罗某不得已买下该产品,想到自己并未做错事却遭受辱骂,很是委屈,于是提出退货,然而卖家态度更加恶劣
  图6:罗某退货不成,羞愤之余到消费者协会投诉
  图7:消协接到投诉后对此事十分重视,一是涉及未成年人,二是有损人格尊严,三是强买强卖
  图8:工作人员到实地调查调解,最终经营者认识到错误,向罗某赔礼道歉,并退还了购机款
  【案例点评】
  本案经营者侵犯了消费者的人格尊严和自主选择权。
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:“消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。”第十条规定:“消费者享有公平交易的权利。消费者购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。”第十四条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第二十五条规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。”根据以上规定,消费者在消费时享有自主选择权、公平交易权、人格尊严受尊重权,经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。本案中经营者不仅辱骂消费者还强迫消费者购买其商品,侵犯了消费者的合法权益,应当承担相应的法律责任。
------分隔线----------------------------