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高额会员费易交难退 预付费消费亟待立法

时间:2014-08-24 22:20来源:消费者网 作者:
  图1:薛先生喜欢打高尔夫,他与某高尔夫俱乐部签订了入会协议,并缴纳5万元会员费
  图2:俱乐部工作人员称协议里规定的内容三年内有效,期间如对服务不满意,可以退还会员费
  图3:得此保证薛先生很放心,之后便经常来打球,过程中却感觉俱乐部服务越来越差
  图4:最终他决定退出该俱乐部,并依据之前的规定要求退还会员费
  图5:工作人员虽口头答应,却一直未予退款,薛先生愤怒之余将此事投诉至消协
  图6:消协人员根依据双方所签协议和俱乐部的相关承诺进行调解
  图7:经多次协商调解,俱乐部将5万元会员费全部退还,薛先生对此结果表示满意
  【案例点评】
  《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。本案中,消费者在签订会员协议的时候就约定其可以选择退费,在实际操作中经营者却无理拖延,不仅违反合同约定而且侵害了消费者的自主选择权。
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