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消费维权战线上的一名“老兵”

时间:2022-07-05 15:48来源:东城区消协北新桥街道分 作者:张丹

  消费维权战线上的一名“老兵”

  ——记东城区消协北新桥街道分会孙光同志

  东城区消协北新桥街道分会消保维权岗,有这样一位老同志,平时话不多,干起工作来却是一丝不苟,认真细致。一件件消费维权的“小事”,在他眼中都是为民解烦忧的“大事”。几十年来,他始终把维护消费者的合法权益放在首位,坚持终身学习的积极态度,践行为人民服务的一贯宗旨,为他赢得了广大消费者的一致赞誉,这就是孙光同志。孙光同志即将光荣退休,谨以此文用工作中的点滴,向他为最热爱的消费维权事业所做出的默默奉献,致以崇高的敬意。

善用方法 情系百姓解民忧

  孙光同志自参加工作以来,长期奋战在消费维权事业的第一线。在处理投诉的过程中,他秉承着“群众诉求无小事”,“一旦受理,就一定要有结果”的宗旨,不怕吃苦、不怕受累,面对群众遇到的难题,善于从细节处着手找到维权的突破口,坚持不懈、善始善终地啃下一个又一个“硬骨头”。

  他所在北新桥区域,电子商务平台企业较多。一段时间以来,网络交易类投诉数量较大,处理难度高。面对此类情况,他与分会及时进行沟通,和同事们共同查找分析原因,总结出“虚假宣传、恶意取消订单、服务态度差”等三大侵害消费者权益行为,制定相应的调解处理方案。善用解决方法的他,综合运用调解、约谈等手段,切实维护消费者的正当权益。经过长期有效的宣传和治理,北新桥地区网络交易类投诉总量显著下降,解决率满意率有明显提升,这与孙光同志的贡献是密不可分的。

  孙光同志情系百姓。消费维权工作在许多人看来是琐碎而复杂的,每天都要和各式各样的投诉人和投诉事项打交道。大到家用电器,小到一件衣服,甚至是变腐变质的食物,常常都要跑许多腿,磨很多的嘴皮子,但孙光同志总是不厌其烦地去做。孙光同志的办公桌上经常是一摞一摞没有处理完的投诉工单,他都是尽心和投诉人与被诉企业去积极沟通,找出问题的关键点,常常化干戈为玉帛。面对一些消费者的埋怨、指责甚至谩骂,他也总是能够报以理解、一笑而过。他常说:“如果我们受一些委屈,能够让别人觉得内心能够好受一些,这就是我们工作存在的价值和意义。让调解双方能够坐下来心平气和的解决问题,就是我们追求的目标。”这份赤子之心和乐观豁达的情怀,不断感染着身边共事的每一个人。

善于学习 薪火相传展担当

  孙光同志平时十分注重自身业务学习,对于消费维权过程中所需要用到的法律法规、政策文件掌握得十分透彻。在学习的过程中,他琢磨出一套自己的学习体系,不仅是有重点的学,还十分重视知识面的广度和深度。在新的消费形式和消费纠纷层出不穷的时期,他主动向其他富有经验的同志请教学习。调解过程中遇上困惑,他与同事们共同探讨,在交流的过程中碰撞出好的经验和方法。正因为有这么多年的不断学习和工作经验的积累,对法律法规烂熟于心,在调解纠纷时才能得心应手、游刃有余。

  他十分注重发挥对年轻同志“传帮带”的作用,把自身在消费维权过程中所掌握的经验和方法,无私地传授给一代又一代的年轻干部。刚参加工作的同志,难免在调解过程中会遇到各种各样的问题,不知道从哪里下手去解决纠纷。这时孙光同志就会主动上前,手把手告诉新同志科学调解的策略和方法,如何与人进行良好而有效的沟通,提醒新同志要学会总结经验、注意方式方法,以实践促提升。一位位新同事在他的帮助下得到迅速成长,成为部门的骨干。

  在孙光同志的身上,所彰显出来的勤于学习、甘于奉献的精神,正是源于他对消费维权事业的深情热爱。这种简单淳朴的品质,令人钦佩、心生感动。

善对生活 工作之中尽真情

  孙光同志在生活之中是一个对同事经常互帮互助的人。谁家有困难,“孙哥”都会尽自己最大的能力去帮助。平时工作过程中,谁家离得远,谁家有个事,大伙最先想到的都是“孙哥”,平常很多的白班和夜班都是他在为大家值守。每年“孙哥”过生日,他都会买许多熟食在食堂与大家分享,图得就是心里的这份高兴与舒坦。他关心时政,有较高的政治理论觉悟,每天早上在单位会议室的电视前,都会有“孙哥”看早间新闻的身影,看完之后还会和同事们谈自己对于热点事件的独到见解。每当谁遇到工作或者生活的烦心事,都会经常和他交流,他用幽默风趣的语言带动同事们联络感情、熟络氛围。“孙哥”身上体现出的,对生活的无限热爱,对工作中遇到人和事的满满真情,值得我们学习。

  孙光同志在消费维权战线上工作了一辈子,始终以一名“老兵”的姿态践行者国家公职人员所不懈追求的初心和使命,用心用情为维护首都消费维权事业,奉献自己全部的年华和力量。“老当益壮,宁移白首之心”。纵使他即将光荣退休,走下工作岗位,我们坚信他也会难忘这段为工作而奋斗的最美时光。在此,我们再次感谢孙光同志为东城消费维权事业所做出的耕耘奉献,希望他能一如既往的关心和支持曾经熟悉的工作!
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