京东购买的戴森加湿器维修回来漏液,要求加980元换新机

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2020-01-08 16:11

本人于2018年11月11日在京东平台上购买了一台戴森加湿器AM10白银色,保修期2年。2019年10月21日第一次在微信戴森公众号程序联系客服,要求维修,原因为机器不能打开,按遥控器没有反应,我于23日发货顺丰邮寄到上海戴森维修部,10月26日7:52显示商品签收,服务单号为:2292444 ,但我并未在微信公众号上查到相关进度,10月27日9:50物流显示加湿器已由上海维修部寄回给我,我主动询问维修哪里,什么原因,客服告知更换主板显示板,在10月29日下午16:14收到已经维修好的戴森加湿器,收到货后,发现机器下面漏水,开始以为是偶然事件,并未在意,在11月9日第一次反应给戴森客服,介于双十一期间物流不顺畅,于11月23日要求带上平台给我第二次维修,24日发顺丰到上海戴森维修,26日签收,此次服务单号为:2446444,在上海戴森收到货后于10月28日与我第一次通话,告知我机器进液体要求我用980元更换新机,被我拒绝,我拒绝的理由为:维修回来的加湿器才出现漏水,之前并未出现漏水现象,而且短期内出现问题,不是维修回来过了几个月才漏水,那我愿意承担费用,维修回来就漏水,这样的问题不应该戴森维修部去承担吗?如果我第一次报修原因是因为漏水,那我也愿意承担这个980元的费用,明明是你们给我修坏的,为什么要我去承担这笔费用。在被我拒绝后,11月29日,戴森维修又打电话告知需要用980元换新机,原因为机器进液体,我多次主动找戴森客服,京东平台,每次都说着同样的原因,每次都是戴森客服给我打电话要求加钱更换新机,我说的问题,每次客服与我沟通,都不会理会我之前反应过的诉求,都是一样的话,980元换新机,本人实在没办法,请求平台予以重视,现要求戴森给我更换新机或退款,请求平台帮助消费者讨回公道!谢谢!

 

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