飞利浦RO反渗透净水器质量问题推责耍无赖

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2020-11-20 12:44

2019年12月16日我在philips飞利浦飞鱼专卖店(天猫店)购买了一台飞利浦RO反渗透净水器,型号为WP4171/00反渗透纯水器,订单编号:768115299482068019,由于疫情影响了房子装修的进度,机器一直没有安装,2020年4月3日以后才进行了第一次安装,安装师傅的操作安装出错,导致管线机被烧跳闸,跟店家交流后安装师傅第二次来维修,机器暂时正常运转了。随之没几天小区有测水质的,检测了一下数值180几,尝得出来水有苦涩感不好喝,随后联系了商家(有聊天记录为证),商家不予处理,各种借口推脱。再次看商品时商品链接已经下架,随之我操作了一次退换货处理,商家拒绝,因为疫情影响机器买了疫情之后才开始安装,淘宝平台和卖家说超过售后时间,不予处理。 2020年10月初,机器报警显示为故障,再次联系卖家,卖家说滤芯已过期要重新购买滤芯,随之我让其发链接我购买滤芯,商家说这款滤芯已经断货,要很久后才会有货,我家有几个月婴儿随时都需要冲奶粉需要水,装这台机器就是为了宝宝冲奶粉使用,我让其商家叫售后过来,商家再次以要下班了为理由拒绝,要我不用他们的净水器直接使用自来水给宝宝冲奶粉。作为一个消费者,作为飞利浦的客户,购买了他们的产品没有得到一点保障,我操作了一次退换货处理,商家再次拒绝说是需要重新更换滤芯等理由拒绝,联系官方客服及多渠道公司也没有处理。 商家拒绝之后,我们也忙,就这样一直放着,2020年11月15 日再次发现机器停止工作不出水,机器显示器上显示故障字样,我联系了官方客服4006186222,客服给予解释是压缩机的问题,让我关掉电源半小时后在开机,我按他的要求关掉了机器,机器重新恢复了运行,没过多久又出现了此问题,我再次致电官方客服跟淘宝飞利浦专卖店卖家客服,要求售后上门查看,2020年11月17日售后师傅来到现场进行了检查,售后师傅检测了水质什么数值在200多(超过50就不能饮用),我们被商家诱骗一直蒙在鼓里,家里还有不到一岁的宝宝要用水冲奶粉。师傅说是之前安装时管子接错了, 废水口接在了进水口才导致了水质问题,师傅还在场我就拨打了4006186222客服电话,4006186222客服说正在调查,随后02066287529来电,我把相关问题告诉了她,客服加上了售后师傅的微信,发了几张图片说是机器的管子被拆过,不是她们机器的问题,是我个人操作错误导致。 在昨天维修人员来之前,安装师傅是4月份连续来了两次,第一次安装出错导致管线机烧坏,第二次来重新弄了机器并没有上传图片给公司,客服给售后发的图片还是安装师傅第一次的图片,并没有因为安装失误再次维修的图片。在上次晚上机器出现故障后,联系了飞利浦飞鱼专卖店客服,客服要求我自己处理,当时我就提出问题了,要是按坏了怎么办,在飞利浦飞鱼专卖店的再三要求下我才不得已拆出了机器,在动管子之前我就将右侧的三根管子做了几号,以防万一管子接错了厂家不认,直到售后师傅来时右侧的三根管子的用黑色电工胶布做的123标记还在。02066287529客服就是一口否认是他们机器问题和安装的问题,飞利浦客服不予处理等等。昨天来了维修人员,今天又显示故障不能工作,商家、厂家都支支吾吾、再三推脱不予解决!机身标签显示:生产企业为:飞利浦(中国)投资有限公司,实际生产企业:厦建霖工业有限公司,扫微信二维码指引进入:上海水护盾健康科技有限公司。 到现在为止,好几天无法使用水,飞利浦不想着解决问题,不讲道理不看事实一味推责,作为一个消费者,被商家套路,无地申诉求援,商家侵害的不止只是消费者的金钱,还有健康!自恃品牌大,无视消费者的基本权益,态度跋扈,恳请政府为民做主!净化市场环境,坚决不能纵容无良商家!

 

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