一起装修网服务存在不合规问题

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2019-12-24 16:32

时间发生顺序叙述: 我与一起装修网在 6月30日 签订装修合同,合同金额97000,支付35万(35万是在一起装修网合作银行的装修贷款,贷款批贷后直接发放到一起装修网,装修完成后返还剩余款)。 7月10开始拆除老装修。 7月17水电交底,开始正式装修施工。 7月27水电验收。 9月7中期验收。 后来我去工地了解情况,发现以下问题(这些问题有些是验收曾提出过要返工的问题或者监理未发现的问题)仍然存在:次卧门口高度不一致,次卧推拉门质量问题、墙壁不平等。 此时问题已经凸显,约定工期内很难修复存在的问题。 后来,一些新的问题开始出现:地板不平,墙漆掉白等。 9月25日,已经超过约定竣工日期,我到现场查看,发现之前的问题仍然存在,正常装修进度也未完成。 我在微信群里发消息催促相关领导,一起装修网称正在讨论研究解决方案会尽快解决。 10月1日国庆期间,一起装修在未征得我的同意的情况下,单方面在一起装修网APP、微信小程序等平台发布竣工报告。显示该合同已完成。但实际仍未完成。一起装修网表示可以先把生活物品搬进去,故归还钥匙。 之后一起装修网每次去工地都要求业主到场,单修推拉门上门两次仍未解决问题(怀疑拖着业主,让业主因为没有时间勉强接受现有状况),之后我表示我不能频繁请假去工地,让一起装修网确定好修复方案,准备好相关资源一次性解决。 10月9日询问一起装修网进展,一起网表示“我们可以通过钱解决这个事情,这样也可以早点退回剩余款”,我拒绝了,表示需要一起装修网尽快修复问题,并且让一起装修网考虑工程延期违约给我带来的损失以及延期带来附带的其他损失(剩余款、租房等产生的费用),一起装修网表示同意,将尽快拿出业主满意的解决方案和赔偿方案。 期间一起装修网有联系我沟通解决方案基本围绕这些意思:1、拿更多钱解决这个问题,也时有恐吓的意思;2、要约见面谈,不要电话微信沟通; 3、能否先签字结束施工流程不耽误后面的维修。 这时到了11月06我再次询问有何进展, 一起装修网倒打一耙称“是你拒绝厂家上门维修,拒绝在竣工签字,而施工早就按时结束,现在只是售后服务”, 我在想,现在装修的问题和各种证据都摆在那里你岂能推得掉责任。有微信截图。 11月07日我在黑猫投诉平台对其进行投诉。一起装修网当天在平台回复“相关负责的同事已与您联系,请您配合,希望问题得到圆满的解决”, 实际并未电话联系我,有人在微信群发了一些话,推卸责任,具体有微信截图。 11月08日又在12315平台进行投诉。 在12315的压力下,一起装修网设计经理找我沟通,可以去公司聊一下,我表示需要一起装修网领导一起出席,避免多次频繁无效沟通,费时费力。 一起装修网表示只能设计经理参加。无果。 12月09日 12315平台结案:商家明确表示不接受调解,终止。 后请求中国消费网协助。 装修公司存在问题: 1、装修质量存在问题 作为消费者并非装修内行确能发现工人、监理发现不了的问题,比如地板、墙面。 一起装修网置验收标准行业标准于不顾,能骗就骗。 2、推卸工期延误责任 质量问题仍然存在,施工仍未完成,一起装修网竟然称“已完工,后面属于售后服务,且延误责任在于业主不配合”,有微信截图。 3、扣押装修剩余款20多万,以胁迫业主接受验收 一起装修网,一边说完工一边又没有退回剩余款,至剩余款项扣押至今。 4、恐吓业主 工人曾表示,“业主姓甚名谁家住何方,人家都知道,算计你还不是小菜,打官司也不怕,人家一个公司的法务干什么吃的,早就把法律风险避免了”有录音证据。 5、施工工人不具备相关资格证 期间去工地了解情况,发现工人并非向一起装修网所说为自由员工,而且社会上的无相关资质的人,没有穿工服,据了解工资日结,并未缴税和五险一金。 6、墙漆问题 期间发现墙壁掉白粉,并对质量提出质疑,工人表示“那是灰尘”,和墙漆官方进行咨询,官方给出的答复,如果不是假漆不会掉白粉,而刷到墙上的漆很难再验证真伪。一起装修网表示不能证明墙漆是真的,如果业主觉得有问题他们会去找供货渠道找说法。 7、误导消费者 一起装修网上展示的装修案例和实际情况存在差异。我的案例被标记为完结状态。 8、装修贷 装修贷批贷后直接放款到一起装修网是否合理,此期间一起装修网以此督促业主签字竣工,业主很被动。 沟通现状: 基本处于停滞状态,没有任何工作人员联系处理。 最近(12月16)一起装修网提出的条件原文如下: 1.延期核算:业主第一次提出拒绝验收需要处理现场问题之日起,至业主提出先沟通解决赔偿方案达成一致后再处理现场问题。(具体工作日时间节点需与工长确认核实) 2.镁铝门高度问题:业主可选择由我们负责整改至业主要求高度一致标准,或保留现(非质量问题,为美观问题)安装状态,赔偿业主2000元以作补偿。 3.施工个性化费用:由于我司违规操作导致费用未收取,不予以业主收取此费用,公司内部承担。 4.体验感补偿:由于装修施工中产生问题使业主体验感严重下降,为补偿业主满意度,额外给业主补偿1000元 我表示必须是以下两个方案之一: 修复方案: 1, 春节前将所有质量问题部分处理完毕,包含但不限于次卧推拉门(门框)、卧室地板、插座安装等 2, 装修质保在修复完成起,10年内任何问题无偿无条件修复 3, 2019年12月内返还装修剩余款项及利息(利息从装修开始40个工作日之后开始算起。按年利率10%折算) 4, 2019年12月内一次性赔偿因为工期延迟引起的房租费用、物业装修押金、打乱购买计划等损失合10万人民币 5,在相关APP和小程序修改为实际的进展状态,避免误导消费者,并向互联网大众说明之前存在的问题。 拆除方案: 1, 2020年1月至2月期间,将所有装修拆除为无装修状态,达到可以直接进行二次装修的条件 2, 2019年12月内退还一切费用(92410 + 369500)及利息(利息从支付日期开始算起。按年利率10%折算) 3, 2019年12月内一次性赔偿因为施工引起的房屋闲置、房租费用、装修费用(自付部分)、误工费等损失合20万人民币 最后: 希望广大消费者以我发生的经历为戒,任何借点保留证据,合理地在法律、监管部门活社会组织、媒体舆论的共同作用下维护自己的权益。打击不良商家,让市场风气更加清新。

 

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