菲尔德英语培训机构经营不规范

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2019-10-08 17:20

本人与菲尔德英语培训机构多次协调退费未达成一致意见,现请求帮忙协调解决退费事宜,现将具体情况说明如下:

2019年3月9日,本人和朋友与菲尔德英语培训机构,签订了一个简单的协议,一共缴纳31250元学费,两个孩子分别上160节(45分钟/节)纯外教英语课,单人缴费15625元。合同订立的前提约定(口头约定,当时的销售,现在自称是黄校长)如下:1.约定合同期内,由哈娜老师执教,中途不更换老师。2.约定一个班,大约8个左右孩子上课,保证课程效果。3.由于我本人提出来,可能面临孩子转学的不确定因素,有些顾虑,对方说他们是正规的连锁机构,到时候可以退费或者转到其他分支机构,没有问题。

随后,孩子在菲尔德正式上课,期间发生了一些事情,我提出质疑:1.开课不久,以哈娜老师临时有事为由,由另外一名外教代课,之后就正式更换了外教和助教老师。2.后续不断有新的孩子入班(我提出退费的时候,大约11个孩子),孩子学习进度不一,教学场地有限,每个孩子互动时间减少等因素,导致上课质量下降。3.后续我了解到,国务院办公厅印发《关于规范校外培训机构发展的意见》明确规定,校外培训机构收费时段与教学安排应协调一致,不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。在场所条件方面,校外培训机构必须有符合安全条件的固定场所,同培训时段内人均面积不低于3平方米。4.如果学员中途出现请假现象,也需要扣课时费。(签合同时没有告知)以上质疑,让我对菲尔德的经营规范性产生了质疑,加上后期孩子确实面临转学的现实,我大约7月份正式向菲尔德提出退费。

开始,菲尔德以合同约定不能退费为由,拒绝退费,后期经多次沟通,同意退费,但是要求必须按照所谓“原价”(原价27500,合同价15625元,160课时),扣除已经上的课时,再退还剩余学费。我认为很不合理,不予认同,要求按照15625除以160课时的单价,乘以剩余课时计算。

销售Jason告知我,要与公司申请,后来一直没有跟我联系,期间我多次催促退款,未果。后来Jason要我直接跟黄校长谈,黄校长跟我表示,可以把我的课时原价转让给其他学员,没有问题。我也表示,孩子大约9月份转学,在那会可以办理。

8月初,因为确定了孩子转学事宜,我再次联系黄校长,要求退款,黄校长交代Jason跟我联系,说开始协调转课事宜,大约8月底,我再次催促Jason办理退费事宜,对方告知我,可能转不了了,退的话,需要扣除一系列费用。

两个月,我听到答复非常生气,最后我还是忍住了,Jason最后一次与我约定,9月25日之前一定与确定退费事宜,但是今天9月27日,还是没有联系我确定退费事宜。

故请求能够协助解决退费事宜,现在这种培训机构经营管理太不规范了,呼吁有关部门加强整治。

 

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