蚂蜂窝旅游网预订酒店不退不改,霸王条款

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2017-09-26 12:14

在蚂蜂窝网预定了10月21日的泰国普吉岛酒店三房2晚 合计金额2557.45元整。 结果我们入住日期是9月21日,预定错了一个月,我们在泰国拨打国际长途一直与蚂蜂窝沟通,希望能改当天入住或者是退订,结果蚂蜂窝一直拖,导致我们在酒店等了4个多小时,客服给的回应是酒店不退,但是当时我们在酒店,酒店工作人员给我们的回复是只需要供应商打电话去改就可以了。 到最后一直没有解决 我又重新在蚂蜂窝预定了9月21日到23日的同酒店得预定2100多元。 现在回来以后打电话给蚂蜂窝要求要退订10月21日那两天的酒店(2557.45元整),蚂蜂窝给我的回复是已预定的酒店不退不改。并拿不出任何法律效应的文件来说明为什么不退。 投诉无门,希望消费者网能给予帮助 谢谢

 

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