马蜂窝不作为

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2018-03-14 15:51

于2018-01-28 16:24:44在马蜂窝下单了入住时间为: 2018-02-10,离店时间为: 2018-02-12的锡蒂奥长滩套房酒店,下单之后扣款成功,也收到了预定成功的信息。 但是因为是跟家人一起出行,所以为了确保不出问题,所以想再次确认一下,因为网站上酒店的电话没有打通,就打电话给马蜂窝确认了一下是否已经预定成功,当时收到了肯定的答复。 2018-02-11日凌晨2点多,我与家人拖着大箱子小箱子在经过飞机,船,突突车的颠簸之后到达酒店,第二天9点已经预定了次日的行程,所以想着说赶紧check in 然后休息。 得到酒店的回复是,没有订单。于是我立刻联系马蜂窝,马蜂窝说帮我联系酒店,然后一帮人一起在凌晨的时候酒店干等了一个多小时,马蜂窝说无法联系上酒店,也不知道具体出现了什么问题。说愿意另外安排一个住的地方,但是需要我们再等一个半小时左右自己过去。春节高峰期长滩岛很少空的房源。 后续我们只好自己解决了住宿问题,在凌晨4点多的时候我和家人在好心的其他的住客的协商与帮助下,入住了她们别墅的一楼,对,就是睡板凳睡沙发,给了住客一部分钱,又给了酒店一部分钱(因为一个别墅只能住2个人,加上我们一共6个人了,所以需要补酒店钱。)这就是我们自行解决的住处。 后期马蜂窝致电我,首先退款了我的原订单,然后赔偿问题说的是“需要我提供自行解决住宿开具的花费证明”,然后只赔偿那部分的钱。 请问: 1.在舟车劳顿后,我确认了两次都预定成功的订单,为什么酒店说没有预定成功,凌晨2点让我们自己解决住宿,而马蜂窝至今也没有告诉我原因? 2.我在离开酒店后,马蜂窝要求我去联系酒店要她们开具证明,而我只能开具加人的花费的证明,通过邮件发送后也没有回音了。而且这部分的花费远远不止我的花费(与其他客人协商的花费,但因为是现金,也不知道如何提供证明),难道马蜂窝就可以无视并且没有一个赔偿标准吗?

 

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