美团酒店订单没入住不予退款

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2019-02-10 00:24

2月7日的订单2.12入住酒店五天,付了全款.由于行程有变,无法入住,在2月9日上午在平台进行退款申诉,结果失败。下午多次打美团客服,了解到是“酒店联系人”不同意退款,这是第四方,客服不给联系方式,多次帮我联系就是不同意。我也多次联系酒店预订部,向对方再三确认到是由谁同意了退款才能退,预订部表示需要美团那边同意即可,并且说订单款项并没有打到酒店方。所以我就纳闷了,客服互相踢皮球,这个“酒店联系人”到底何方人,他有什么权利不受理我的退款申请,难道是美团一手操作的霸王条款吗?清消费者网还我们消费者一个公道,谢谢

 

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