新浪微博无故封停账户一切使用

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2020-11-15 17:24

本人于2019年11月10日到11日通过淘宝平台对自己的新浪微博账号“歌歌奴”进行会员续费消费,到期时间为2021年7月8日。但是却于2020年11月15日被新浪微博莫名封停,起因是2020年11月15日早晨我发现自己的账号有被盗号现象,立即查看了最近登录记录,10:41发现最近登陆记录中显示11分钟前出现一条于“福建泉州”登陆的“Windows7上的Internet Explorer9”并且于11:53收到@微博安全中心 发送的消息提示微博状态有异常,随即微博账号被冻结。我按照微博提示的修改密码,要求我首先验证身份,在身份验证时,我的账号绑定手机132******98为弃号,因此选择了“点击此换个手机”,界面进入了“贵宾用户修改密码”,要求我只能通过拨打服务热线400-096-0960的方法来解冻账号,但当我拨打过去,没有一个选项是能够接通人工服务的,始终提示我按照微博提示步骤,这便陷入了死循环,于是我在“客服中心”中选择了“预约回电”,要求人工客服在11月15日12:00-13:00给我致电,但事实上我并没有收到任何来电提醒!后来我通过其他账号联系了微博客服,客服对我的情况给出的解决方案是:更换验证手机。在我把自己力所能及的信息都提供给对方后,对方坚持要求我提供账号绑定身份证拥有者手持证件照的照片,我明确表示自己无法提供这样的照片,但是客服却一直给我重复同一句话:必须手持证件照照片。并且对方声称我的账号是由于系统监测存在安全隐患而让它冻结,我作为账号的使用者与新浪微博的消费者,不该为系统莫名的监测与强制冻结帐号买单!我的账号自2019年以来始终坚守《新浪微博社区管理规定》,从未有过任何不当举动或者违规言论,从2019年开始使用该帐号至今,从vip1至vip5,本人已充值数百元,如今却被新浪官方冻结。这个微博账号于我而言不仅是一个帐号,更是自己与朋友的交流平台,希望可以得到重视!在此申请维权帮助,要求新浪微博及时处理本用户的申诉信息,并尽快全面恢复该账号的使用。谢谢!

 

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