物美超市西黄村二店售卖豆浆发生变质问题

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2020-09-01 11:01

去年6月2日我在物美超市西黄村二店购物时消费60多元,其中购买了5袋白玉牌大豆浆,袋身标明常温保质期是30天。但此后连续两袋豆浆有腐坏,产生了白色豆浆渣。第一次服务台工作人员仅让我自己进超市换一袋,再自己带出来,我还要对收银员解释怎么回事。过两天又有一袋豆浆酸败了,我觉得这是个问题,就拿到物美超市服务台,当面用剪子剪开豆浆袋子给她看,里面是白色豆浆渣。服务台工作人员竟然说半个月后给我答复,拖延半个月难道这是物美超市处理顾客投诉的时效和正常态度吗?当晚八点我再次去超市询问如何解决,有一位戴眼镜的四十岁左右女士答复会向领导反映,并用手机拍照豆浆包装袋,做为凭据或证据提交领导。她这个举动让我误解物美方面已经采集了凭据或证据。但此后物美超市对此豆浆的食品质量问题,就一直拖着不予查证和解决。关系到千家万户的市场食品质量安全问题被物美超市漠然视之,毫无诚意解决顾客的投诉,仅仅愿意赔偿100元,还不够来回折腾的精力和时间,食品安全法规形同虚设。食品安全法规标明,无论商品价格多少,出现问题最高可赔偿一千元。为求得一个公道,我向物美客服电话和北京市民热线反映问题投诉多次。而物美客服每次都说向相关部门反映,然后音信全无,至今无任何结果反馈。我作为消费者是很愤慨的,他们的所作所为,表现了物美集团毫无责任和担当,也暴露了当前食品安全监管的缺陷和死角,若出现问题和纠纷,并没有一个调查解决的渠道。因为顾客相信物美方面会秉公办理解决,实际上并非如此,并且服务台无任何食监部门的醒目标识、地址电话。当我前后两次提供豆浆腐坏凭据时,物美超市没有任何的记录或签定,因此可认为物美方面并没有重视顾客的投诉与疑问,对豆浆的食品安全无任何检查或整改措施。所谓答复我证据不足是物美超市和区食监局推卸责任的说辞,我并不认同。当我两次提供证据时,他们检测鉴定了吗?既然他们当时没有检测或鉴定,不能把所谓证据不足的责任推卸给消费者吧?!这是很无赖的做法!因为物证不可能保留很久,尤其是消费者被物美方面拍摄照片行为所误导,没有重视保存物证及时到相关监管部门举证。 希望相关职能部门认识到食品安全的重要性并落实到实处,督促相关部门加强监管并有便民服务和措施,例如有了问题应该到哪里投诉和解决,哪里才是及时和权威的,而不是去找出现问题的超市方面,因为物美方面是利益方,非常可能导致推诿和扯皮。

 

【版权声明】
凡来源为消费者网的内容,其版权均属消费者网所有。任何媒体、网站以及微信公众平台引用、复制、转载、摘编或以其他任何方式使用上述内容或建立镜像,需注明“来源:消费者网”字样。本网转载其他网站的稿件,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,转载出于传递信息之目的。
  1. 1 请如实填写个人信息,以便及时跟您核实信息,否则将无法审核通过;
  2. 2 对您所填写的姓名、电话等个人信息,我们绝对保密,不对外公开;
  3. 3 本网站为消费者提供投诉曝光平台,对投诉信息有处置权;
  4. 4 如利用本网站投诉攻击他人或进行不正当竞争,可能会受到检控;
  5. 5 本网站所有投诉信息均为投诉者个人意见,不代表本网站观点。
  • 1

    搜索“北京消费者”

    微信账号:bjxfz315

  • 2

    扫描“北京消费者”

    微信二维码