美团网订的房间违约赔偿问题

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2017-12-11 17:07

12月3日通过美团网定的“深圳友和国际大酒店(中心城店)“客房一间(12/9日入住,12/10日离店),并全额支付费用共636.74元;12月4日凌晨确认了订单并显示“不可取消变更如未入驻酒店将扣除全额房费;房间整晚保留.....“(图一)。但在12月9日请客户看完张学友演唱会去入住时,酒店前台表示未接到美团该定单,客房已满无法入住,致电美团客服热线10107888沟通无效,客服表示只能退款并赔偿一百元,我们拒绝;当晚整个龙岗中心城片区该档次的其它酒店客房都无法定到,导致我们得罪客户,造成后续生意的损失,当晚因无法入住,造成我们客户只有半夜开车回惠州;在12月11日时,美团APP却显示入住待评价(图2),这是严重的消费欺诈,致电沟通却强行退房款,不给予赔偿。本着合理合法,公平公正的原则,既然若因为我们原因不入住也全额扣款,那么因美团网的原因造成无法入住,也应该赔偿相应的损失给我们消费者,所以我们要求美团网退一赔一,并给予公开道歉!希望北京工商局给予沟通处理,维护消费者权力,督促美团网修改此对消费者严重不公平的霸王条款!我将维权到底!

 

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