京东自营华硕笔记本电脑虚假宣传,误导消费者购买

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2018-06-25 19:33

6月13日我在京东自营华硕旗舰店购买了一台华硕FX63VM笔记本电脑,到手检测发现固态硬盘型号(未在市面上销售的某东芝硬盘)与宣传页面标明的固态硬盘型号(三星PM961固态硬盘)不符,性能差距巨大。 我购买时宣传页面在显著位置标明“三星PM961固态硬盘加持”,但实际到手实机经过检测确是市场上查不到正规销售渠道的“东芝固态”,向京东自营华硕旗舰店客服反映,客服仅回复这是批次不同正常的,但第二天华硕就修改了该宣传页面。我非常不能接受! “三星PM961”是高端固态,标明在该型号宣传图片的显眼位置,明显是华硕重点宣传的卖点,也是吸引我购买的原因之一,但是到手却发现是其他品牌固态,性能与三星PM961相比差距巨大,我觉得这明显涉及虚假宣传,误导消费者购买。 我为此从6月15日起多次与京东客服进行投诉和协商,并按照京东要求提交相关证据到客服邮箱,客服一直表示要与华硕方面核实,但至今(2018年6月24日)没有给出一个核实结果和解决方案。期间华硕客服致电我,表示确实是宣传页面标明的固态硬盘型号与实机固态硬盘不符,表示歉意,华硕方面只愿意让我把笔记本寄回更换固态并赔偿200元E卡。我表示不能接受,因为按照《新消保法》 中明确规定有商家涉嫌虚假宣传,宣传与实物不符,误导消费者购买,应按照退一赔三的规则进行赔偿。 至此,京东和华硕客服再也没有联系过我协商过相关事宜,我咨询过京东商城客服,仍旧回复正在核实(从我投诉开始已经超过十天)。 事已至此,我决定通过贵平台进行投诉,打击虚假宣传、误导消费的违法行为,维护自己作为消费者合法的权益。我要求京东商城按照《新消保法》中退一赔三的相关条款赔偿我的损失,并向我电话道歉,并补偿此事期间造成的电话费和误工费。

 

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