MsParis女神派涉嫌误导消费者消费,存在霸王条款

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2019-10-09 17:42

本人于2019年10月3日,在MsParis女神派APP上购买了【199元(期限一个月的无限换会员卡)】,并花了数小时终于筛选出勉强满足本人基本要求的衣物(大量商品显示“待返还”,或只有小码)。 在10月4日打算下单预定时,平台提示需要支付会员卡的【押金300元】,付款押金后,填写地址,提示需要4-5天后才可收到衣服,此前平台对于物流的时效性描述为下单后即发货。选择租衣服本就是因为急于使用,但物流时间过长,完全与其宣传不符。 由于这样的消费体验达不到本人需求,于是终止了下单,在当天即2019年10月4日向平台提出退卡退款、退押金的诉求。被告知需要支付违约金20%。 鉴于本人未产生任何消费,未浪费任何商家资源,希望商家能尽快处理,客服均未就本人诉求正面答疑。女神派商家对“全额退款、退押金”的反馈为“需扣除20%违约金”“需申请,申请通过后7-10个工作日返还”,本人深感不理解,认为商家严重侵害了本人作为消费者的权益。 1.商家会员卡推广页面,重点宣传购卡可享受VIP美衣服务,却未提及所选租赁的美衣涉及商家定义的轻奢品牌时,需要另付押金,且即便像本人遇到的情况,下单不成功新卡未启用,押金仍然是不能及时退还的,要等商家7-10个工作日处理。这涉嫌利用虚假信息欺诈消费者。 2.在商家提供的会员协议中,未提及押金收取具体额度,以及退还押金需要按照商家的规则处理,这是对消费者知情权的侵犯。 3.本人并未在平台使用租赁衣物服务,仅仅是下单后认为体验不好就及时终止了会员服务,并未给商家造成任何损失,商家也未发出任何衣物。商家提出扣取退回费用的20%,显然也是欺诈消费者的行为。 4.商家所谓的收取“违约金20%”是严重的霸王条款,根本不成立。试问此类电商APP服务,多少人是下单后因为个人原因提出取消订单的,如果中间涉及物流,本人可以承担相应费用,既没有货物发出的物流费,又没有使用任何衣物的租赁费,哪来的违约金。如果说违约,商家在提供服务之初没有可以联络的电话,*描述极为含糊,等到需要处理售后问题时又各种设计和障碍,无非就是不想马上给你办理退款,这又哪里有一点合约精神。这不是对消费者的欺诈是什么。 在没有任何规则说明的情况下不予退款,绝对是违反知情权的,这是非常明确的。因为《消法》明确规定,消费者拥有知情权、自主选择权,如果已经侵害到了消费者的知情权,必然会对消费者的选择权产生一定的影响。这个APP存在误导消费者的行为。 从普通的认知去看,什么叫没有误导消费者?就是在让消费者掏钱之前把这事说清楚,你不能够通过APP展示了大量看起来很贵、又漂亮、又很好的衣服,说只需要花199就能享受到它们,然后199块钱交了之后,告诉消费者,这不是我们的轻奢卡,必须要补差价。这是过去实体店上一些很常见的套路,如果把个东西搬到互联网上,就认为自己合法化了,明显是一个错觉。 另外,在退款方面,没有规则进行说明显然是不合理的。从商家的商业模式进行分析,它本质也是分时租赁,只是把租赁的费用放在了前端,先交钱,后续再去拿衣服,不能说消费者把资金交给了商家,但不打算租了,商家就不予退费,这在哪里都是说不通的。

 

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