得物app购买的球鞋质量差，要求退货退款

本人于2020年11月14日在得物app里面购买一双球鞋，订单编号为110104242317119549，收到货后发现是次品，鞋面走线断裂，而卖方之前从未标注，随即我第一时间找到客服要求解决，要求他们退货或者赔偿。因为他们APP内买家不能自行退货退款，客服一直让我等电话，还给我标注加急处理，承诺48小时解决。但是48小时过了他们还一直推托，为此我觉得我消费者权益被剥夺，要求他们立刻处理，但是他们还是一味推托，所以我希望消费者网能为我主持公道，谢谢。