拼多多商家因缺货问题未协商成功,申请退款后仍强行发货

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2021-02-04 18:25

在拼多多江南寝饰官方旗舰店下单购买达两千多块的窗帘,共下两单,商家客服给出150元优惠,下了一单122,一单2035.再下单两天迟迟未发货,突然接到电话说没有布料了,要换。在没确认好的情况下我马上联系客服,客服过了一个小时都未能给出准确回复,后来客服提出更换其它款的窗帘,随后又说已经制作不能更换,作为消费者商家的这种行为我不得已申请退款,含优惠那单商家立马同意极速退款,而2035那单商家却不同意退款,说货已发出,不能退款,大概意思是 布料的损失应由买家买单,缺货等所有责任均由买家负责。全程未有要解决问题的意愿,也未提出实质性的解决方案,只在于归责于消费者。当天下午商家客服一直强调货已发出,不能退款,而事实上却是第二天下午才显示货物发出,同时商家在货物显示发出 即操作 拒绝退款申请。随后我申请拼多多平台介入,但平台处理需要3天。商家客服明着说就算拼多多客服介入了也退不了款。由于担心介入不成功及货物拒收不成功的情况发生,特向消费者网求助。希望能尽快解决问题。 店铺于浙江绍兴。

 

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