您好，今年10.30在淘宝华图官方旗舰店买了江苏公考的书，快递直到11.7都停在徐州，快递方告诉我此快递贴了两个单子，不知道往哪发就耽搁了，还说联系不上发货方，随后我找商家，10号收到了补发的书。后面我再找商家让其联系快递核实第一次运输谁的责任谁赔我损失（急于看书刷题，12.11考试），多次投诉后商家客服中叫“小蒋老师”的说最多赔5元，还说不赔也可以，是快递的问题，我说我会再找快递把录音发给你听，“小蒋老师”说好的。后面韵达客服电话里明确说是商家的问题，我当晚将这通录音发给了商家，那客服一直不正面回答赔偿的事了，多次已读不回，当晚我向平台投诉后商家依旧表示最多赔5元，12.16我问商家“小蒋老师”何时上班，一位客服说“今晚6点后”，于是我当晚7点多找商家，客服“小昕老师”说“小蒋老师”下班了，然后将我拉黑（一个多月来，我全程没对商家骂过一个脏字，也没人身攻击或变相侮辱），我又立马打平台电话，17号淘宝高级专员给我回电，称会处罚商家，但无法强制让商家赔偿我，商家在淘宝上留的固话也是空号，加之淘宝无法进行有效监管（自11.19起打了淘宝20个电话，商家迄今1分钱都没赔），恳请协助，谢谢！
