我于2021年12月25日在位于北京市朝阳区东三环南路98号1幢9层1007的北京爱豆文化传媒有限公司旗下软件“一直娱”上购买（订单号：yzy611245532211225185716360）写真一本，然而该自主经营的出版业务内容中写有格式条款“不支持7天退换”，该关系到我切身利益的条款也并未在消费者支付时以合理、显著的方式提示，经过询问该软件客服解释“退换”指的是不支持退款，非平常人理解上的退货意思，故以格式条款排除了消费者的主要权利。同时在下单后未提供退款选项，该公司解释为预售定制类产品，但目前预售未结束，也并非字面意义的定制产品，属于普通类型的出版物，非7天无理由退货的除外约定，故应当在我提出退款时提供退款选项。 经网上查询，该平台不退款的行为由来已久，同时也看到过未成年冲动消费未退款的情况出现，望对该公司的销售行为是否符合国家消费者权益保护法以及《网络商品交易有关服务行为管理暂行办法》、未成年人保护法进行重新调查。
