一直娱商家不支持7天退换,以格式条款排除消费者权利

来源:消费者网在线投诉平台 时间:2022-01-04 14:51

我于2021年12月25日在位于北京市朝阳区东三环南路98号1幢9层1007的北京爱豆文化传媒有限公司旗下软件“一直娱”上购买(订单号:yzy611245532211225185716360)写真一本,然而该自主经营的出版业务内容中写有格式条款“不支持7天退换”,该关系到我切身利益的条款也并未在消费者支付时以合理、显著的方式提示,经过询问该软件客服解释“退换”指的是不支持退款,非平常人理解上的退货意思,故以格式条款排除了消费者的主要权利。同时在下单后未提供退款选项,该公司解释为预售定制类产品,但目前预售未结束,也并非字面意义的定制产品,属于普通类型的出版物,非7天无理由退货的除外约定,故应当在我提出退款时提供退款选项。 经网上查询,该平台不退款的行为由来已久,同时也看到过未成年冲动消费未退款的情况出现,望对该公司的销售行为是否符合国家消费者权益保护法以及《网络商品交易有关服务行为管理暂行办法》、未成年人保护法进行重新调查。

 

【版权声明】
凡来源为消费者网的内容,其版权均属消费者网所有。任何媒体、网站以及微信公众平台引用、复制、转载、摘编或以其他任何方式使用上述内容或建立镜像,需注明“来源:消费者网”字样。本网转载其他网站的稿件,并不意味着赞同其观点或证实其内容的真实性,转载出于传递信息之目的。
  1. 1 请如实填写个人信息,以便及时跟您核实信息,否则将无法审核通过;
  2. 2 对您所填写的姓名、电话等个人信息,我们绝对保密,不对外公开;
  3. 3 本网站为消费者提供投诉曝光平台,对投诉信息有处置权;
  4. 4 如利用本网站投诉攻击他人或进行不正当竞争,可能会受到检控;
  5. 5 本网站所有投诉信息均为投诉者个人意见,不代表本网站观点。
  • 1

    搜索“北京消费者”

    微信账号:bjxfz315

  • 2

    扫描“北京消费者”

    微信二维码