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3.15热点:消费者找京东客服维权有多难?

时间:2020-03-19  来源:消费者网  责任编辑:张丹

摘要

2月5日早上,我在京东商城的“家媄家居日用拼购店”购买了两包一次性口罩,付款64.8元。如今3.15都过了,我不仅没有收到货就被签收了,而且联系京东客服也并不顺畅。

  2月5日早上,我在京东商城的“家媄家居日用拼购店”购买了两包一次性口罩,付款64.8元。如今3.15都过了,我不仅没有收到货就被签收了,而且联系京东客服也并不顺畅。

  当时是现货拼购,但下单后订单显示,“1.18-2.9号期间的订单发货略有延迟”。最主要的是,现在3.15都过去了,我不仅没收到口罩,还被签收了!

  3月14日,点击卖家店铺显示,“此店于2020年3月31日经营到期且关闭”。《电子商务法》第十六条规定:“电子商务经营者自行终止从事电子商务的,应当提前三十日在首页显著位置持续公示有关信息。”3月14日我就打不开店铺了。点击商品也显示“该商品不存在”。

  找不到卖家,我3月14日联系京东在线客服,询问如何协商解决。京东在线客服先是回复,“售后服务由家媄家居日用拼购店提供”。

  我向京东在线客服反映,已经联系不上卖家,请求提供卖家有效联系方式,并协助处理。但京东客服一直回复让申请交易纠纷。我一再表示网上申请交易纠纷了,根本联系不上卖家。京东客服没有提供有效联系方式,也没有其它有效回复。

  3月15日,我再次尝试联系京东客服。再次反映联系不上卖家,希望提供有效联系方式,并协助处理。京东客服不仅没有协助处理问题,也没有提供卖家地址,而是在不停地跟消费者绕圈,甚至反复地“猜您可能还想问”……

  这个3.15,我一直在联系京东客服。如今3.15都过去了,京东客服还会看到消费者的那些诉求吗?

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