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网上直销投诉数量同比猛增300%

时间:2016-03-18  来源:扬子晚报  责任编辑:子恒

摘要

对于12315举报中心来说,如何才能做好“消费王国”里面的各种投诉和维权呢?

对于12315举报中心来说,如何才能做好“消费王国”里面的各种投诉和维权呢?

请看“数据分析”

2015年,常州市12315申诉举报受理中心共计接听来电41649件,咨询34857件,投诉5476件,举报1316件,来电量较去年同期45209件减少7.87%。

据统计,商品类投诉受理量排名前五位的是:交通工具、家用电器、通讯产品、家居用品、服装鞋帽。服务类投诉受理量排名前五位的是:销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、餐饮和住宿服务、电信服务。投诉量最多的前五位商家为:苏宁、移动、欧尚、电信、乐购。投诉量最多的前五个品牌为:苹果、海尔、华为、三星、福特。商品类举报受理量排名前五位的是:食品、保健品、服装鞋帽、烟酒和饮料、交通工具。服务类举报受理量排名前五位的是:餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务、销售服务。

这一年里,汽车消费投诉持续升温。全年共接到汽车及汽车零部件投诉462件,同比增长50.49%,今年增长率比去年增长率高7.03个百分点。其中,涉及合同214件,质量135件,售后57件,这三大问题类型占该类投诉的87.23%。在合同方面,投诉集中表现在经营者拒不履行合同约定的侵权行为,如未按合同准时交车、交车型号与合同不符、所交车辆为翻新车等;在质量方面,汽车及汽车零部件出现各种故障成为投诉的主要内容;在售后方面,绝大多数投诉为经营者不履行国家规定的、已明示或与消费者约定的三包义务。

美容美发行业持卡消费门槛众多。全年共有美容美发美发服务投诉280件,其中258件与合同有关,占该类投诉92.14%。经营者拒不履行合同约定、利用预付卡形式侵害消费者权益是市民反映最多的方面,具体形式包括:办卡店铺易主或更名,消费者在该店持卡消费遭拒;办卡店铺关门,消费者在其他连锁店使用储值卡遭拒;在卡有余额的情况下,商家要求消费者充值后才可使用。

互联网直销投诉数量激增。今年关于互联网直销服务的投诉数量为252件,同比增长300.00%。此类投诉涉及最多的问题为合同、质量、广告,分别为85件、71件、34件。关于合同,主要集中在经营者拒不履行合同约定的侵权行为,具体表现为网购迟迟不发货、团购设置隐形门槛、合同内容事先未作完整表述等;关于质量,受网购空间局限性和物流不确定性等影响,网购商品的质量问题也是消费者反映最多的方面;关于广告,因网络卖家要将商品顺利出售,极可能出现夸大其词、虚假宣传的情况,因而也导致了较多关于“广告含有虚假内容、欺骗和误导消费者”的投诉。消费者维权投诉平台进入>>>

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