淘宝购买旅游券没法使用，店铺联系不到负责人，淘宝也没有落实退款，让我们找飞猪，飞猪也说联系不到店铺，说没办法，难道淘宝购买东西没有保证吗？我们又不是认识店铺人去购买，而是因为淘宝平台购买，淘宝有责任对平台的店铺保证的作用，和对我们消费者负责的义务，怎么可以说不关他们的事！那我们花了那么多钱就白花了吗？请问谁要为此负责任？